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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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判断题

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《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A、对

B、错

答案：A

现代文学2018全程考试

《旅客列车上发现有人抓车应急处置规范》列车运行中，能够判明有人攀爬（扒乘）列车时，乘务人员应使用紧急制动阀停车，打开车门让攀爬（扒乘）人员进入车内，交（）处理；列车长尽快通知车辆乘务员组织开车。

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《铁路旅客运输办理细则》线路中断后，在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与（）的票价差额，不足起码里程按起码里程计算。

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临时停车时做好宣传，加强巡视，确保（），严禁旅客上下车，未经列车长统一组织不准开启车门。

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从事高空作业的人员严禁班前饮酒，作业中严禁（），在作业的高处睡觉。

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专用票据兜防撞海绵任何班组不得随意撤除，一经发现按章考核。（）

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68. 旅客有支付运输费用,当场核对票、款,妥善保管车票,保持票面信息完整可识别的义务。

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263. 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》对服务质量问题的处罚种类为:通报批评;();行政处分。

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旅客在车站和列车内可多次要求变更径路，但须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题：（6）站、车治安秩序差，但尚未发生旅客、货主伤害事故的。

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《关于调整站车测温工作的通知》2月27日起，车站取消对候车旅客抽查测温。旅客列车不再对身份信息为湖北疫区的旅客进行测温。客运站车只对旅客提出要求或反映其他旅客有发热、咳嗽症状的进行重点测温。列车对乘降所（点）上车旅客仍执行（）测温。

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判断题

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现代文学2018全程考试

《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A、对

B、错

答案：A

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A. 列车长和乘警

B. 列车长和安全员

C. 列车长和值班员

D. 乘警和安全员

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《铁路旅客运输办理细则》线路中断后，在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与（）的票价差额，不足起码里程按起码里程计算。

A. 已使用部分票价

B. 发站至停止旅行站

C. 未使用部分票价

D. 发站至到站

解析：

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临时停车时做好宣传，加强巡视，确保（），严禁旅客上下车，未经列车长统一组织不准开启车门。

A. 餐车边门锁闭

B. 车门锁闭

C. 端门锁闭

D. 车窗锁闭

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从事高空作业的人员严禁班前饮酒，作业中严禁（），在作业的高处睡觉。

A. 精力集中

B. 追逐

C. 嬉笑

D. 开玩笑

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专用票据兜防撞海绵任何班组不得随意撤除，一经发现按章考核。（）

A. 对

B. 错

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68. 旅客有支付运输费用,当场核对票、款,妥善保管车票,保持票面信息完整可识别的义务。

A. 　对

B. 　错

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263. 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》对服务质量问题的处罚种类为:通报批评;();行政处分。

A. 　严重批评

B. 　批评

C. 　罚款

D. 　开除

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旅客在车站和列车内可多次要求变更径路，但须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。

A. 对

B. 错

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题：（6）站、车治安秩序差，但尚未发生旅客、货主伤害事故的。

A. 对

B. 错

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A. 50%

B. 80%

C. 90%

D. 100%

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