各级信访工作机构应当建立信访档案管理制度，妥善保管信访档案资料，所有材料及信件一般应保存（ ）年以上 。

A. 银行业金融机构制定的格式合同和协议文本中，出现误导、欺诈等侵害消费者合法权益的条款。

B. 银行业金融机构在未经消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息。

C. 银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间。

D. 银行业金融机构应当尊重银行业消费者，照顾残疾人等特殊消费者的实际需要。

A. 凭证签字

B. 语音自助提示

C. 屏幕自助显示

D. 风险提示

A. 匹配性原则

B. 全覆盖原则

C. 独立性原则

D. 有效性原则

A. 买入返售

B. 卖出回购

C. 证券借贷

D. 保证金贷款交易

A. 高管层

B. 董事会

C. 监事会

D. 股东会

A. 借款人

B. 银行业协会

C. 担保人

D. 代理行

A. 所有能够给银行业金融机构带来利润的业务

B. 实质上由银行业金融机构承担信用风险的业务

C. 银行业金融机构作为一方当事人参与其中的业务

A. 权限管理

B. 资历管理

C. 行为管理

D. 年限管理

A. 资本成本

B. 资本总额

C. 资本净额

D. 资本流入

A. 资产质量

B. 经济利润

C. 经济资本

D. 所有者权益