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2020年福州客运段列车

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2020年福州客运段列车

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：对（）、（）内容熟知，对客运服务质量规范和基本规章熟练掌握；熟悉并规范使用本岗位客运服务话术；熟知本线路线路特点及“一车一流程”内容；掌握（）、（）（）等功能，系统版本更新及时。

A、应知应会

B、必知必会

C、站车交互系统

D、客运管理系统

答案：ABCD

2020年福州客运段列车

《普速列车长岗位作业指导书》中规定：坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。在旅客多的地方，先通行后示意；

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“（）、（）、（）、（）”等。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：普速列车按照列车图定编组数，每节编组配备2张车厢记录器储存卡。按包乘组进行配置，终到入库交接。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：日常作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门，离开时应倒退出包房。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：对（）（）旅客，列车长及车厢乘务员要交代旅途中的乘车及安全注意事项；无陪同人员的特殊重点旅客如需转乘其它列车，列车长要与转乘站方（）办理站车交接手续。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：落实首问首诉，处置突发情况严格执行“四个一”制度，做到服务用语“四不说”，即“有损自尊心和人格的话不说；庸俗骂人的话及口头禅不说；刺激、激化矛盾的话不说；顶撞、反驳、教训的话不说；”。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车始发遇客流较大，根据要求双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由车站负责值守增开的车门。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：旅客列车发现疑似（）、（）等重大疫情时列车长应立即向司机和上级相关主管部门报告。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：遇持（）、（）等无效车票或（）乘车时，列车应按规定及时通知铁路公安部门。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：餐车厨房设有物品定位图，张贴于厨房内部出菜口上方，厨房物品按定位图定位摆放；冰箱有“原料”、“半成品”区分标识；

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多选题

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2020年福州客运段列车

《普速列车长岗位作业指导书》中规定：对（）、（）内容熟知，对客运服务质量规范和基本规章熟练掌握；熟悉并规范使用本岗位客运服务话术；熟知本线路线路特点及“一车一流程”内容；掌握（）、（）（）等功能，系统版本更新及时。

A、应知应会

B、必知必会

C、站车交互系统

D、客运管理系统

答案：ABCD

相关题目

《普速列车长岗位作业指导书》中规定：坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。在旅客多的地方，先通行后示意；

A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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A. 先生

B. 女士

C. 小朋友

D. 同志

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：普速列车按照列车图定编组数，每节编组配备2张车厢记录器储存卡。按包乘组进行配置，终到入库交接。

A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：日常作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门，离开时应倒退出包房。

A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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A. 特殊重点

B. 值班员

C. 重点

D. 列车员

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A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车始发遇客流较大，根据要求双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由车站负责值守增开的车门。

A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：旅客列车发现疑似（）、（）等重大疫情时列车长应立即向司机和上级相关主管部门报告。

A. 鼠疫

B. 天花

C. 疫情

D. 霍乱

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：遇持（）、（）等无效车票或（）乘车时，列车应按规定及时通知铁路公安部门。

A. 伪造

B. 过期

C. 冒用挂失补车票

D. 涂改

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A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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