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2020年福州客运段列车

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2020年福州客运段列车

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：车班在处理旅客投诉的过程中，必须开启音视频记录仪，需要旅客旁证材料证明的，旁证材料必须详细记录证明人姓名、（）、（）、（）、（）、身份证号码及车票票号、座位（铺位）号。

A、性别

B、年龄

C、地址

D、联系方式

答案：ABCD

2020年福州客运段列车

《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车车门、车窗管理预防措施：

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车上发现旅客遗失物品时，应立即向（）汇报，妥善保管相关物品。同时，应立即通知公安部门（没有乘警的列车由列车长组织（）或（））；

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：普速旅客列车出库严重不合格条件：发现以下禁止出库条件的设备故障问题未按规定处置的。客车空调不制冷（暖）、锅（茶）炉故障无法使用、车门（含塞拉门）不能锁闭，2个（含）以上电茶炉、厕所集便器故障无法使用。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车发生旅客突发疾病应急处置:列车长在处理过程中应全程开启音视频记录仪，做好不少于2份的旁证材料収集，并将旁证材料等一并移交车站处理。旅客或家属（同行人）不同意下车就医时，应由旅客或家属（同行人）按规定出具拒绝下车治疗的书面声明。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：普速旅客列车长大隧道、特大桥客运组织应急处置：旅客列车在长大隧道、特大桥梁发生突发事件，停留在（）、（）上时，列车长立即进行现场确认，迅速了解、判明情况，立即汇报；

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：对（）、（）内容熟知，对客运服务质量规范和基本规章熟练掌握；熟悉并规范使用本岗位客运服务话术；熟知本线路线路特点及“一车一流程”内容；掌握（）、（）（）等功能，系统版本更新及时。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：煤箱盖安装牢固，无松动、脱落、变形。炉灰先用水浸灭后再装袋处置。终到因故甩下的餐车彻底排净锅炉内的积水。燃煤炉灶运行中油炸食物使用前进方向第一个炉灶，用油量不超过容器的1/4。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：终到站作业:办理站车交接。在列车前部与车站办理交接，办理交接时行举手礼，涉及交接人、物及车站协助处理的事时，使用记录仪拍摄交接过程。上水站时通知车站安排上水。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：Z、T字头的列车称谓用:女士们、先生们。其他等级列车称谓用:（）、（）、（）。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成90°角。

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多选题

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2020年福州客运段列车

《普速列车长岗位作业指导书》中规定：车班在处理旅客投诉的过程中，必须开启音视频记录仪，需要旅客旁证材料证明的，旁证材料必须详细记录证明人姓名、（）、（）、（）、（）、身份证号码及车票票号、座位（铺位）号。

A、性别

B、年龄

C、地址

D、联系方式

答案：ABCD

相关题目

《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车车门、车窗管理预防措施：

A. 检查各车厢乘务员执行车门管理制度情况。

B. 临时停车督促乘务员做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭。

C. 列车首尾车厢端门锁闭到位，警示标志齐全、黏贴规范。

D. 督促做好动车组交汇区段车厢半截窗管理规定。

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A. 列车长

B. 安全员

C. 乘警

D. 列车员

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A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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A. 隧道内

B. 桥梁

C. 大桥上

D. 山洞

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A. 应知应会

B. 必知必会

C. 站车交互系统

D. 客运管理系统

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A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：Z、T字头的列车称谓用:女士们、先生们。其他等级列车称谓用:（）、（）、（）。

A. 旅客

B. 旅客们

C. 各位旅客

D. 旅客朋友

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成90°角。

A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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