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2020年福州客运段列车

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2020年福州客运段列车

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判断题

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车长工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集2名旅客以上的证人证言.

A、无

B、无

C、无

D、无

答案：A

2020年福州客运段列车

《普速列车长岗位作业指导书》中规定：因双管供风旅客列车总风系统漏风需停车处理时。列车长立即使用客运对讲机通知各载客车厢列车员关闭（）厕所，关闭原则是“（） ”，即每辆车厢关闭所有厕所。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成45°角。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：在扑救火灾时，要注意保护好现场。严禁无关人员进入，（），（），（），（）。做好人数、伤情统计等善后处理，以备查证；及时劝阻现场周围无关人员利用手机拍摄的行为。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：对列车未售席位加强管理；重点对列车无座旅客、持乘车卡/减价优惠凭证（如（）、（）及（））/持铁路乘车证乘车旅客进行必查并记录查验信息。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车上发现有人护送的精神病旅客，夜间陪同人员应交替看护；精神病人就座的茶桌上不要堆放物品，不要有锐器），锁闭好病人所在座席（铺位）车窗，防止旅客跳车。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车长接到投诉信息后应立即查明情况，妥善处理，尽量消除影响（现场投诉必须在30分钟内消除影响），处理完毕后向车队分管干部汇报调查核实及处理情况，在车队分管干部的指导下回复投诉人、派班室及路局客服中心。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车进出站时，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车遭到异物击打处置：列车长接到列车遭到异物击打报告时，要立即通知随车机械师、乘警赶赴现场。到达现场后，查看列车受损位置、旅客伤害情况，并协助调查和初步判断破损原因。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点分批用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。

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判断题

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2020年福州客运段列车

《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车长工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集2名旅客以上的证人证言.

A、无

B、无

C、无

D、无

答案：A

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A. 三分之一

B. 所有

C. 全车锁闭

D. 逐车闭一

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成45°角。

A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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A. 稳定旅客情绪

B. 维持秩序

C. 防止混乱

D. 保护好火灾现场

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A. 儿童票

B. 学生票

C. 残疾军人票

D. 免票

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A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车进出站时，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。

A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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