《普速列车长岗位作业指导书》中规定：落实首问首诉，处置突发情况严格执行“四个一”制度，做到服务用语“四不说”，即“有损自尊心和人格的话不说；庸俗骂人的话及口头禅不说；刺激、激化矛盾的话不说；顶撞、反驳、教训的话不说；”。

A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

A. 旅客

B. 列车长

C. 车辆乘务员

D. 司机

A. 站车交互系统

B. 手持机

C. 口头

D. 广播

A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

A. 伪造

B. 过期

C. 冒用挂失补车票

D. 涂改

A. 机车号

B. 车厢号

C. 站车联系情况

D. 旅客乘降情况

A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

A. 乘警

B. 车辆乘务员

C. 站台工作人员

D. 司机