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2020年福州客运段列车

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2020年福州客运段列车

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：使用过的餐、饮具放入加好洗洁精（碱）的热水中浸泡5-10分钟后再进行清洗，清除表面粘附物资，达到洁净无垢。

A、无

B、无

C、无

D、无

答案：A

2020年福州客运段列车

《普速列车长岗位作业指导书》中规定：落实首问首诉，处置突发情况严格执行“四个一”制度，做到服务用语“四不说”，即“有损自尊心和人格的话不说；庸俗骂人的话及口头禅不说；刺激、激化矛盾的话不说；顶撞、反驳、教训的话不说；”。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：餐车厨房设有物品定位图，张贴于厨房内部出菜口上方，厨房物品按定位图定位摆放；冰箱有“原料”、“半成品”区分标识；

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：普速列车按照列车图定编组数，每节编组配备2张车厢记录器储存卡。按包乘组进行配置，终到入库交接。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：普速旅客列车长对讲机和乘务对讲机从列车始发出库2小时起至列车终到入库使用，库内看车人员在看车期间继续使用。使用前列车长必须组织通话试验，检查设备状态，遇设备不能正常使用按规定处置。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：列车终到后（）分钟内，责任列车员将记录器存储卡拆下，统一交（）按编号放入段配发的记录器存储卡卡包内保管，同时关闭车厢监控。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：普速旅客列车长大隧道、特大桥客运组织应急处置：旅客列车在长大隧道、特大桥梁发生突发事件，停留在（）、（）上时，列车长立即进行现场确认，迅速了解、判明情况，立即汇报；

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：树立“（），（） ”的服务理念，做到（）、重点照顾，落实（），分析质量状况，不断改进服务工作。

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：在线联网补票是在开车后才能进行补票申请，扣票后10分钟未确认的，后台返票；列车在沿途站停靠期间可以办理联网补票作业；

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：车厢空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃-20℃、夏季26℃-28℃。

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判断题

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2020年福州客运段列车

《普速列车长岗位作业指导书》中规定：使用过的餐、饮具放入加好洗洁精（碱）的热水中浸泡5-10分钟后再进行清洗，清除表面粘附物资，达到洁净无垢。

A、无

B、无

C、无

D、无

答案：A

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A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：普速列车按照列车图定编组数，每节编组配备2张车厢记录器储存卡。按包乘组进行配置，终到入库交接。

A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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A. 60

B. 30

C. 列车长

D. 列车工作人员

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A. 隧道内

B. 桥梁

C. 大桥上

D. 山洞

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：树立“（），（） ”的服务理念，做到（）、重点照顾，落实（），分析质量状况，不断改进服务工作。

A. 待旅客如亲人

B. 以服务为宗旨

C. 全面服务

D. 首问首诉负责制

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A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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《普速列车长岗位作业指导书》中规定：车厢空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃-20℃、夏季26℃-28℃。

A. 无

B. 无

C. 无

D. 无

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