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（）应建立乘客投诉受理处理制度, 公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起15个工作日内，应将处理结果告知乘客。

A、运营单位

B、交通运输局

C、城市轨道交通运营主管部门

D、客运服务管理部门

答案：C

城市轨道交通运营题库

换乘站客流匹配评估应查阅线网各运营线路客流统计数据和列车运行计划资料,测算线路实际运行能力与客流的匹配情况,结合各线路（）、列车满载率,以及大客流换乘站、常态化限流车站.分布,分析判断线网运力协调不匹配的换乘站,以及运能运量变化对网络整体可靠性的影响。

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城市轨道交通运营管理规定自（）起施行。

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车站、轨行区淹水倒灌是指雨水等通过出入口、风亭、过渡段洞口等倒灌车站和轨行区，导致车站公共区积水浸泡或漫过钢轨轨面。

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城市轨道交通工程项目按规定竣工验收合格,验收发现的影响（）和（）的问题应整改完成；有甩项工程的，甩项工程不应影响运营安全和基本服务水平，并有明确范围和计划完成时间。

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运营单位应当按照有关规定，完善（）和( )双重预防制度，建立( )和()手册，对于可能影响安全运营的风险隐患及时整改，并向城市轨道交通运营主管部门报告。

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现场检查线网控制中心运行状态监控功能，可对行车、客流、设备运行和主要故障、乘客视频信息等进行6小时连续不间断监视和管理。

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《国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见》中规定以防范处置和设备配置为重点，建立健全城市轨道交通( )等标准体系

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列车需越过防护信号机显示的禁止信号时，行车调度人员应确认该信号机后方线路空闲、道岔位置正确且锁闭后，方可发布越过禁止信号的命令，首列车运行速度不应高于 25km/h。

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建立协调联动、快速反应、科学处置的工作机制，强化（）对突发事件第一时间处置应对的能力，最大程度减少突发事件可能导致的人员伤亡和财产损失。

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交通运输部组织开展全国城市轨道交通服务质量分析提升工作，并视情对各地服务质量评价工作进行抽查。

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（）应建立乘客投诉受理处理制度, 公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起15个工作日内，应将处理结果告知乘客。

A、运营单位

B、交通运输局

C、城市轨道交通运营主管部门

D、客运服务管理部门

答案：C

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B. B、2018/9/1

C. C、2019/7/1

D. D、2018/7/1

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D. 设备运行

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C. 风险数据库

D. 隐患排查

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现场检查线网控制中心运行状态监控功能，可对行车、客流、设备运行和主要故障、乘客视频信息等进行6小时连续不间断监视和管理。

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《国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见》中规定以防范处置和设备配置为重点，建立健全城市轨道交通( )等标准体系

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D. 运营单位

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交通运输部组织开展全国城市轨道交通服务质量分析提升工作，并视情对各地服务质量评价工作进行抽查。

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