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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题：（3）站、车设备、设施、备品故障、缺损，严重影响服务质量，旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成（）或带来经济损失的。

A、轻伤

B、重伤

C、死亡

D、人身伤害

答案：D

现代文学2018全程考试

电气化区段严禁（）攀登车顶作业，或车辆装载的货物上。

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“安全管理红线问题”和“两违”问题项点是（）。

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发现接触网断线或在接触网上挂有线头、绳索等物体时，不得与其接触，必须保持（）以上的距离，并将该处加以防护，立即通知供电部门进行处理。

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填写式票据票面严禁涂改，发生错误时应作废后另行填发。（）

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遇车站客票系统故障无法正常发售客票时，列车依据车站出具的客运记录或补票证为该站上车无法正常购票的旅客办理补票手续，列车（）手续费。

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列车上发现的危险品由列车长妥善保管。（）

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关于新型冠状病毒防控的具体要求（43）近距离接触时,应佩戴（）,保持1.5米及以上距离。

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勒卡旅客:是指列车乘务人员向旅客索要或变相索要钱物。（）

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客运信息无线交互系统开机状态下短按移动智能识读器顶部的电源键，触摸屏关闭，系统进入休眠状态。（）

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如何有效的处理旅客投诉：耐心倾听，尊重为先、对症下药，（）、诚实相待，迅速解决、跟踪结果，给予关注、事件解决后，及时总结

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现代文学2018全程考试

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题：（3）站、车设备、设施、备品故障、缺损，严重影响服务质量，旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成（）或带来经济损失的。

A、轻伤

B、重伤

C、死亡

D、人身伤害

答案：D

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电气化区段严禁（）攀登车顶作业，或车辆装载的货物上。

A. 任何人

B. 行车人员

C. 路外人员

D. 工作人员

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“安全管理红线问题”和“两违”问题项点是（）。

A. 与安全生产直接相关的工作行为

B. 与服务标准相关的工作行为

C. 信息管理相关的项点

D. 旅客列车涉及的项点

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发现接触网断线或在接触网上挂有线头、绳索等物体时，不得与其接触，必须保持（）以上的距离，并将该处加以防护，立即通知供电部门进行处理。

A. 2m

B. 4m

C. 8m

D. 10m

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填写式票据票面严禁涂改，发生错误时应作废后另行填发。（）

A. 对

B. 错

点击查看答案

遇车站客票系统故障无法正常发售客票时，列车依据车站出具的客运记录或补票证为该站上车无法正常购票的旅客办理补票手续，列车（）手续费。

A. 免收

B. 收取2元

C. 收取5元

D. 收取10元

点击查看答案

列车上发现的危险品由列车长妥善保管。（）

A. 正确

B. 错误

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关于新型冠状病毒防控的具体要求（43）近距离接触时,应佩戴（）,保持1.5米及以上距离。

A. 一次性外科口罩

B. 一次性口罩

C. 防尘口罩

D. 口罩

点击查看答案

勒卡旅客:是指列车乘务人员向旅客索要或变相索要钱物。（）

A. 对

B. 错

C.

D.

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

点击查看答案

客运信息无线交互系统开机状态下短按移动智能识读器顶部的电源键，触摸屏关闭，系统进入休眠状态。（）

A. 对

B. 错

点击查看答案

如何有效的处理旅客投诉：耐心倾听，尊重为先、对症下药，（）、诚实相待，迅速解决、跟踪结果，给予关注、事件解决后，及时总结

A. 换位思考

B. 真诚道歉

C. 认真解答

D. 尊重旅客

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

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