A、春季
B、夏季
C、秋季
D、冬季
答案：D
A、春季
B、夏季
C、秋季
D、冬季
答案：D
A. 餐车厨房边门
B. 走廊边门
C. 厨房后门
D. 储藏室
A. 对
B. 错
A. 服务态度
B. 服务用语
C. 服务形象
D. 服务观念
A. 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）。
B. 《哈尔滨铁路局铁路旅客运输服务作业标准》（哈铁总〔2017〕139号）
C. 《旅客列车广播内容编排规范》（铁政[1987]1075号）
D. 《铁路客运站车音频视频管理办法》（铁运（2012）172号）
A. 中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）
B. 铁路12306手机客户端
C. 微信公众号二维码
D. 列车长电话号码
A. 列车长
B. 列车调度员
C. 司机
D. 列车员
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
A. 售票
B. 改签
C. 退票
D. 补卧
A. 正确
B. 错误
A. 60毫升
B. 100毫升
C. 120毫升
D. 150毫升
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
