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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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药箱在列车途中分别由（）和（）负责保管。

A、乘警

B、列车值班员

C、广播员

D、列车长

答案：BC

现代文学2018全程考试

段定服务质量不良反映工作人员因着装、标志、仪容、用语等问题，造成负面影响。（）

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18. 和旅客说话时,一般服务距离在( )为宜。

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列车运行中，载客车厢连接端门（），特殊情况需要锁闭时，应有工作人员（），需要时能随时打开。

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《旅客运输服务作业（列车）》中要求首问（首诉）负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须（）、（）、（），不得回避问题或搪塞推诿,避免矛盾激化，防止事态扩大。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》报告（含速报）内容主要包括：（1）发生日期、（）、地点、车站、区间里程。

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《动车组列车服务质量规范》发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知（）处理。

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餐车刀具和锅铲等可移动铁器定人（），定位（），使用完毕后及时（）。

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越席:是指旅客持低（）车票使用高等级席别。

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工会会员享有（）权利。

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《铁路乘车证管理办法》定期通勤乘车证,如节假日适逢月初或月末，乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止时间不超过（）。如有特殊情况，可根据批准假期天数填发。

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现代文学2018全程考试

题目内容

(

多选题

)

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现代文学2018全程考试

药箱在列车途中分别由（）和（）负责保管。

A、乘警

B、列车值班员

C、广播员

D、列车长

答案：BC

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段定服务质量不良反映工作人员因着装、标志、仪容、用语等问题，造成负面影响。（）

A. 正确

B. 错误

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18. 和旅客说话时,一般服务距离在( )为宜。

A. 　0.1—0.5

B. 　0.5—1.5

C. 　1—1.5

D. 　1.5—2

点击查看答案

列车运行中，载客车厢连接端门（），特殊情况需要锁闭时，应有工作人员（），需要时能随时打开。

A. 不锁闭

B. 监管

C. 锁闭

D. 负责

点击查看答案

《旅客运输服务作业（列车）》中要求首问（首诉）负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须（）、（）、（），不得回避问题或搪塞推诿,避免矛盾激化，防止事态扩大。

A. 认真听取

B. 态度良好

C. 耐心解答

D. 迅速反馈

点击查看答案

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》报告（含速报）内容主要包括：（1）发生日期、（）、地点、车站、区间里程。

A. 时间

B. 车次

C. 时间、车次

D. 线名

点击查看答案

《动车组列车服务质量规范》发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知（）处理。

A. 列车长

B. 随车机械师

C. 司机

D. 乘警

点击查看答案

餐车刀具和锅铲等可移动铁器定人（），定位（），使用完毕后及时（）。

A. 管理

B. 负责

C. 归位

D. 隐蔽存放

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

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越席:是指旅客持低（）车票使用高等级席别。

A. 等级

B. 车厢

C. 硬卧

D. 软卧

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

点击查看答案

工会会员享有（）权利。

A. 选举权、被选举权

B. 监督权

C. 表决权

D. 批评与建议权

点击查看答案

《铁路乘车证管理办法》定期通勤乘车证,如节假日适逢月初或月末，乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止时间不超过（）。如有特殊情况，可根据批准假期天数填发。

A. 三天

B. 五天

C. 1周

D. 2周

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