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运营单位应对乘客反映的问题进行核实整改，设施设备类投诉应（），组织相关单位进行处理；服务类投诉应及时查找原因，（）；规章制度类投诉应进行分析，根据需要（）。

A、核实设施设备信息

B、汇报设备归属部门

C、改进相关服务

D、修改完善制度

答案：ACD

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城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循（）、公正、公开的原则。

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每组进、出站检票机群均应有不少于（）个通道具备使用条件。每个车站至少有1个宽通道具备使用条件。

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城市轨道交通票价制定和调整按照（）有关规定执行。

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运营单位应建立委外服务评价体系，对服务商响应及时性、故障处理速度、维护计划完成率、监测和维护质量等进行综合评价，加强人员管理

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运营单位应组织编制各类设备的操作手册，（）的发布、修订及废止应经充分（）后方可实施。

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新建地铁和轻轨工程项目初期运营前安全评估工作适用本规范，（）和（）适用《城市轨道交通初期运营前安全评估管理暂行办法》相关规定。

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城市轨道交通运营主管部门应当将（）及（）及时通报运营单位，督促运营单位采取有效措施，改善服务质量。

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地震烈度为6（含）至7（不含）度的，列车运行速度不应超过（）km/ho必要时，行车调度人员应扣停开往受影响区段的列车，组织已进入区间的列车退回发车站。word

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对轨距、水平、高低、三角坑等轨道静态几何尺寸的监测频率不应低于（）次/3月

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对于重大隐患、治理时间超过（）个月的隐患及专家认为对运营安全有较大影响的隐患,应全部进行具体分析对照。

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运营单位应对乘客反映的问题进行核实整改，设施设备类投诉应（），组织相关单位进行处理；服务类投诉应及时查找原因，（）；规章制度类投诉应进行分析，根据需要（）。

A、核实设施设备信息

B、汇报设备归属部门

C、改进相关服务

D、修改完善制度

答案：ACD

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城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循（）、公正、公开的原则。

A. 及时

B. 科学

C. 公平

D. 平等

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每组进、出站检票机群均应有不少于（）个通道具备使用条件。每个车站至少有1个宽通道具备使用条件。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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城市轨道交通票价制定和调整按照（）有关规定执行。

A. 行业

B. 省级

C. 国家

D. 市级

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运营单位应建立委外服务评价体系，对服务商响应及时性、故障处理速度、维护计划完成率、监测和维护质量等进行综合评价，加强人员管理

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运营单位应组织编制各类设备的操作手册，（）的发布、修订及废止应经充分（）后方可实施。

A. 试验方式

B. 操作手册

C. 技术论证

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新建地铁和轻轨工程项目初期运营前安全评估工作适用本规范，（）和（）适用《城市轨道交通初期运营前安全评估管理暂行办法》相关规定。

A. 改扩建项目

B. 甩项工程

C. 云轨工程项目

D. 新建项目

点击查看答案

城市轨道交通运营主管部门应当将（）及（）及时通报运营单位，督促运营单位采取有效措施，改善服务质量。

A. 评价结果

B. 发现的问题

C. 评价事宜

D. 评价内容

点击查看答案

地震烈度为6（含）至7（不含）度的，列车运行速度不应超过（）km/ho必要时，行车调度人员应扣停开往受影响区段的列车，组织已进入区间的列车退回发车站。word

A. 15

B. 20

C. 25

D. 30

点击查看答案

对轨距、水平、高低、三角坑等轨道静态几何尺寸的监测频率不应低于（）次/3月

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

点击查看答案

对于重大隐患、治理时间超过（）个月的隐患及专家认为对运营安全有较大影响的隐患,应全部进行具体分析对照。

A. 3

B. 6

C. 12

D. 24

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