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《国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见》中加强应急救援力量建设规定运营单位要（）

A、配备满足需要的应急设施设备和应急物资

B、根据需要建立专职或志愿消防队、微型消防站，提高自防自救能力

C、建立健全专业应急救援队伍

D、加强应急培训，提高应急救援能力

答案：ABCD

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城市轨道交通运营主管部门应建立乘客投诉受理处理制度, 公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起10个工作日内，应将处理结果告知乘客。

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城市轨道交通客运组织与服务工作坚持以人民为中心,遵循（）、需求导向、持续改进的原则。

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以下发生哪些情形（）城市轨道交通运营主管部门可按照初期运营前安全评估、正式运营前安全评估有关要求和项目，对相关线路、设施设备开展针对性安全评估。

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车站应按规定对车站出入口、站厅、站台、（）等进行巡视，并及时处理异常情况。

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出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是：（）。

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早晚高峰期，选取至少1座大客流车站进行现场查勘。抽查车站大客流组织方案，并问询车站站长等车站人员，核查上述管控措施已落实到车站大客流组织工作。

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省、自治区交通运输主管部门负责指导本行政区域内的城市轨道交通（）工作。

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现场处置方案演练应纳入日常工作常态化开展，每个（）每年应将有关的现场处置方案至少全部演练一次，不同现场处置方案的演练可合并开展。（）

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乘客满意度评价应当通过面访调查、（）等方式开展。

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城市轨道交通运营主管部门应对运营单位应急演练工作情况开展监督，重点检查运营单位（），（），（），（）等，对于未按规定开展应急演练、演练（）的，要及时督促整改并纳入相关考核。（）

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《国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见》中加强应急救援力量建设规定运营单位要（）

A、配备满足需要的应急设施设备和应急物资

B、根据需要建立专职或志愿消防队、微型消防站，提高自防自救能力

C、建立健全专业应急救援队伍

D、加强应急培训，提高应急救援能力

答案：ABCD

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城市轨道交通运营主管部门应建立乘客投诉受理处理制度, 公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起10个工作日内，应将处理结果告知乘客。

点击查看答案

城市轨道交通客运组织与服务工作坚持以人民为中心,遵循（）、需求导向、持续改进的原则。

A. 安全第一、服务为先

B. 安全第一、乘客为先

C. 安全第一、便捷舒适

D. 安全第一、便捷出行

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以下发生哪些情形（）城市轨道交通运营主管部门可按照初期运营前安全评估、正式运营前安全评估有关要求和项目，对相关线路、设施设备开展针对性安全评估。

A. 信号系统、车辆等关键设备更新改造完成后投入使用前的

B. 车辆系统、；轨旁等关键设备更新改造完成后投入使用前的

C. 消防系统、接触网等关键设备更新改造完成后投入使用前的

D. A、信号系统、消防等关键设备更新改造完成后投入使用前的

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车站应按规定对车站出入口、站厅、站台、（）等进行巡视，并及时处理异常情况。

A. 轨行区

B. 通道

C. 电扶梯

D. 设备区

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出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是：（）。

A. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减20分

B. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减30分

C. 发生一般运营突发事件的，每起减20分

D. 发生一般运营突发事件的，每起减50分

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早晚高峰期，选取至少1座大客流车站进行现场查勘。抽查车站大客流组织方案，并问询车站站长等车站人员，核查上述管控措施已落实到车站大客流组织工作。

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省、自治区交通运输主管部门负责指导本行政区域内的城市轨道交通（）工作。

A. 建设管理

B. 运营管理

C. 规划管理

D. 监督管理

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现场处置方案演练应纳入日常工作常态化开展，每个（）每年应将有关的现场处置方案至少全部演练一次，不同现场处置方案的演练可合并开展。（）

A. 班组

B. 车间

C. 公司

D. 部门

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乘客满意度评价应当通过面访调查、（）等方式开展。

A. 集体调查

B. 网络调查

C. 电话调查

D. 邮箱调查

点击查看答案

城市轨道交通运营主管部门应对运营单位应急演练工作情况开展监督，重点检查运营单位（），（），（），（）等，对于未按规定开展应急演练、演练（）的，要及时督促整改并纳入相关考核。（）

A. 演练计划落实情况

B. 演练记录

C. 演练评估

D. 整改情况

E. 流于形式或弄虚作假

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