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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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列车上旅客要求办理“软座变硬卧”时，应换发代用票，事由为（）。

A、不符

B、变铺

C、补差

D、补价

答案：D

现代文学2018全程考试

2. 礼仪形象规范中服务忌语包括( )。

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《关于新型冠状病毒防控的具体要求（6）》动车组只利用PDA核对旅客座席，取消（），身份信息核对作业环节，普速列车取消（）和（），加大广播到站播报频次。

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旅客列车发生空调机故障应急处置规范处置流程中立即报告的处置标准：空调机出现故障不能制冷时，乘务人员要立即向（）报告，通知车辆乘务员到场维修。

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根据牡客收(2019)12号《牡丹江客运段堵漏保收奖惩管理办法》对段及以上检查组检查发现的漏收问题，责任人补交漏收票价（）票款，

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旅客列车（发电车供电或非空调）突然停电应急处置规范处置流程中维护秩序的处置标准：列车长、（）、乘务员要加强车内安全宣传和治安管理，稳定车内秩序，严防不法分子乘机破坏，做好专运人员和重点旅客的安全保护及服务工作，同时向旅客做好正面解释工作。

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《铁路旅客运输规程》有下列行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50％的票款：持站台票上车并在开车（）仍不声明时，按无票处理。

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班组在缴款时发生少缴款时由列车长补交。（）

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24. 《动车组列车服务质量规范》规定:乘务人员进出车站和动车所(客技站)时走指定通道。

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办理越站时，换发代用票，核收越站区间的票价，不足起码里程，持原票乘车。

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对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、耐心解答，（）避免矛盾激化，事态扩大。

题目内容

(

单选题

)

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现代文学2018全程考试

列车上旅客要求办理“软座变硬卧”时，应换发代用票，事由为（）。

A、不符

B、变铺

C、补差

D、补价

答案：D

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2. 礼仪形象规范中服务忌语包括( )。

A. 　不尊重的语言

B. 　不友好的语言

C. 　不耐烦的语言

D. 　不客气的语言

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A. 公免登记

B. 验票

C. 重点旅客登记

D. 去向登记

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A. 列车员

B. 列车长

C. 乘警长

D. 检车长

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根据牡客收(2019)12号《牡丹江客运段堵漏保收奖惩管理办法》对段及以上检查组检查发现的漏收问题，责任人补交漏收票价（）票款，

A. 两倍

B. 三倍

C. 四倍

D. 五倍

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A. 乘警

B. 列车长

C. 车辆乘务员

D. 发电车乘务员

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A. 10分钟后

B. 20分钟后

C. 30分钟后

D. 40分钟后

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班组在缴款时发生少缴款时由列车长补交。（）

A. 对

B. 错

点击查看答案

24. 《动车组列车服务质量规范》规定:乘务人员进出车站和动车所(客技站)时走指定通道。

A. 　对

B. 　错

点击查看答案

办理越站时，换发代用票，核收越站区间的票价，不足起码里程，持原票乘车。

A. 对

B. 错

点击查看答案

对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、耐心解答，（）避免矛盾激化，事态扩大。

A. 不回避

B. 搪塞

C. 推诿

D. 道歉

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列车上旅客要求办理“软座变硬卧”时，应换发代用票，事由为（ ）。

列车上旅客要求办理“软座变硬卧”时，应换发代用票，事由为（）。