A、主管收入队长
B、列车长
C、主列车值班员
D、辅列车值班员
答案：B
A、主管收入队长
B、列车长
C、主列车值班员
D、辅列车值班员
答案：B
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
A. 服务态度
B. 服务用语
C. 服务形象
D. 服务观念
A. 耐心倾听，尊重为先
B. 换位思考、真诚道歉、对症下药
C. 诚实相待，迅速协商解决
D. 跟踪结果，给予关注
A. 消防人员
B. 列车长
C. 车辆乘务人员
D. 乘警
A. 安全红线
B. 严重A类
C. A类
D. B类
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
A. 3
B. 5
C. 7.0
D. 9
A. 段属各次列车
B. 列车参茶供应仓库
C. 刑防重点处所
D. 其他需要检查的对象
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
A. 在列车内购票，核收手续费
B. 在列车内购票，不收手续费
C. 在列车内购票，应售区段票
D. 在列车内购票，应售代用票
A. 《铁路客运运价里程表》
B. 《铁路旅客运输专刊》
C. 《全国铁路客运管辖线路示意图》
D. 《客运运价里程接算站示意图》
