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判断题

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车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持首问负责、礼貌热情、用语规范，使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)。

答案：A

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（）、（）和（）适用本城市轨道交通服务质量评价规范。

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运营单位应按规定针对综合应急预案、专项应急预案、现场处置方案开展应急演练，随机选取场景，运营结束后开展1次事前不通知演练时间、地点和内容的突击式实战应急演练。抽查至少（）个班组，核查现场处置方案已按要求每年全部演练一次。

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对于无法立即消除的隐患，应（），未整改完毕前应制定可靠的安全控制和防范措施。

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形成书面报告并及时报送至城市轨道交通运营主管部门。城市轨道交通运营主管部门汇总分析后，形成本辖区运营险性事件分析报告，于次年1月底前逐级报送至（）。（）

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获得城市轨道交通运营主管部门表彰表扬的，每项加（）。

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运营单位应当对列车驾驶员定期开展（）测试，对不符合要求的及时调整工作岗位。

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保障城市轨道交通安全运行的指导思想包括（）

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城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括（）及（）个部分。

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信号系统整体使用（）一般不超过（）年

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城市轨道交通运营主管部门应建立乘客投诉受理处理制度, 公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起（）内，应将处理结果告知乘客。

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判断题

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车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持首问负责、礼貌热情、用语规范，使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)。

答案：A

相关题目

（）、（）和（）适用本城市轨道交通服务质量评价规范。

A. 城市轨道交通线路

B. 运营单位

C. 城市线网服务质量评价工作

D. 集团子公司

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A. 5

B. 3

C. 1

D. 4

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对于无法立即消除的隐患，应（），未整改完毕前应制定可靠的安全控制和防范措施。

A. 等待上级指令

B. 立即上报

C. 分阶段细化整治措施

D. 等领导来

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A. 交通运输部

B. 市政府

C. 运营公司

D. 省政府

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获得城市轨道交通运营主管部门表彰表扬的，每项加（）。

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 5分

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运营单位应当对列车驾驶员定期开展（）测试，对不符合要求的及时调整工作岗位。

A. 上岗

B. 心理

C. 技能

D. 安全

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保障城市轨道交通安全运行的指导思想包括（）

A. 全面贯彻党的十九大精神，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导

B. 认真落实党中央、国务院决策部署，牢固树立和贯彻落实新发展理念

C. 以切实保障城市轨道交通安全运行为目标，完善体制机制，健全法规标准

D. 创新管理制度，强化技术支撑，夯实安全基础，提升服务品质

点击查看答案

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括（）及（）个部分。

A. 乘客满意度评价

B. 服务保障能力评价

C. 运营服务关键指标评价

D. 4个

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信号系统整体使用（）一般不超过（）年

A. 20

B. 寿命

C. 10

D. 5

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A. 5个工作日

B. 7个工作日

C. 10个工作日

D. 15个工作日

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