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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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《关于规范库内看车标准的通知》邮政车在休息室，软、硬座车在客室中部大面座席，硬卧车在（）号下铺，软卧车在（）号铺，餐车在厨房前门斜对的餐桌座席，商品售货员在放置商品的座席处间歇。

A、8

B、10

C、17

D、21

答案：BC

现代文学2018全程考试

《动车组列车服务质量规范》发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知（）处理。

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电气化铁路牵引供电设备带有高压电，禁止直接或间接与上述设备接触，并保持（）。

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临时指派到电气化铁路上工作的有关人员也同样应参加（）知识培训和考核。

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对旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收三类包裹运费。

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246. 保险箱(柜)除()外,不准存放其他物品。

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《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法》按照服务质量积分考核项点按严重程度进行考核，积分由考核减分与奖励加分合计计算。直接责任人因外界投诉定性考核为严重A类、A类问题，发生一件严重A类问题，在当月积（）分；

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《关于调整站车测温工作的通知》2月27日起，车站取消对候车旅客抽查测温。旅客列车不再对身份信息为湖北疫区的旅客进行测温。客运站车只对旅客提出要求或反映其他旅客有发热、咳嗽症状的进行重点测温。列车对乘降所（点）上车旅客仍执行（）测温。

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受理旅客咨询或投诉时，不延误时间，（），严禁敷衍了事。

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《铁路旅客运输规程》车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：（）。

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段定不良反映：有意刁难旅客、不尊重旅客、蔑视训斥旅客、与旅客发生口角或故意锁闭厕所造成旅客投诉；出售的食品饮料没有质检报告的责任者；其它服务质量的问题造成旅客投诉，责任者。（）

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现代文学2018全程考试

《关于规范库内看车标准的通知》邮政车在休息室，软、硬座车在客室中部大面座席，硬卧车在（）号下铺，软卧车在（）号铺，餐车在厨房前门斜对的餐桌座席，商品售货员在放置商品的座席处间歇。

A、8

B、10

C、17

D、21

答案：BC

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《动车组列车服务质量规范》发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知（）处理。

A. 列车长

B. 随车机械师

C. 司机

D. 乘警

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电气化铁路牵引供电设备带有高压电，禁止直接或间接与上述设备接触，并保持（）。

A. 距离

B. 安全距离

C. 一定距离

D. 适当距离

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临时指派到电气化铁路上工作的有关人员也同样应参加（）知识培训和考核。

A. 电气化

B. 安全

C. 技术

D. 业务

点击查看答案

对旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收三类包裹运费。

A. 对

B. 错

点击查看答案

246. 保险箱(柜)除()外,不准存放其他物品。

A. 　票据、现金

B. 　票据

C. 　现金

D. 　发票

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A. 8

B. 6

C. 4

D. 12

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A. 50%

B. 80%

C. 90%

D. 100%

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受理旅客咨询或投诉时，不延误时间，（），严禁敷衍了事。

A. 耐心细致

B. 尊重旅客

C. 准确答复

D. 真诚道歉

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《铁路旅客运输规程》车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：（）。

A. 发站和到站站名；

B. 座别、卧别；

C. 径路；票价；车次；

D. 乘车日期；有效期。

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A. 对

B. 错

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《关于规范库内看车标准的通知》邮政车在休息室，软、硬座车在客室中部大面座席，硬卧车在（ ）号下铺，软卧车在（ ）号铺，餐车在厨房前门斜对的餐桌座席，商品售货员在放置商品的座席处间歇。

《关于规范库内看车标准的通知》邮政车在休息室，软、硬座车在客室中部大面座席，硬卧车在（）号下铺，软卧车在（）号铺，餐车在厨房前门斜对的餐桌座席，商品售货员在放置商品的座席处间歇。