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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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判断题

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《关于新型冠状病毒防控的具体要求（18）》各次旅客列车折返站旅客下车完毕后，消毒作业与卫生清扫作业同步进行。（）

A、对

B、错

答案：A

现代文学2018全程考试

关于新型冠状病毒防控的具体要求（43）实施集中隔离医学观察时,由（）向观察对象书面告知医学观察缘由、期限、法律依据、要求和疾病相关知识以及隔离点的联系人、联系方式。

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《车票实名制管理办法》实名制车票票面都载有旅客姓别和有效身份证件号码。

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行政处分分为：警告、记过、记大过、（）。

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31. 《动车组列车服务质量规范》规定:夜间运行,卧车乘务员在边凳值岗,并定时巡视车厢。

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劳动防护用品就是劳动者在劳动过程中为防御物理、化学、生物等有害因素伤害人体而穿戴和配备的各种物品的总称。

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粗暴待客：指对旅客（）、行为粗鲁，或有意设置障碍，刁难或殴打旅客，限制旅客人身权利的行为。

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192. 春节、暑期运输的客流调查应在春节、暑期运输前( )进行。

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高铁突发事件发生后，客运部门要（）、（），注重疏散旅客的（）组织工作，防止次生灾害发生。

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按照客客质监网电(2018)第126号，重点整治窗口单位人员着装、（）问题

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以下哪几种情况产生作废票不能按作废票处理（）。

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现代文学2018全程考试

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(

判断题

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现代文学2018全程考试

《关于新型冠状病毒防控的具体要求（18）》各次旅客列车折返站旅客下车完毕后，消毒作业与卫生清扫作业同步进行。（）

A、对

B、错

答案：A

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关于新型冠状病毒防控的具体要求（43）实施集中隔离医学观察时,由（）向观察对象书面告知医学观察缘由、期限、法律依据、要求和疾病相关知识以及隔离点的联系人、联系方式。

A. 社区管理人员

B. 所在部门负责人

C. 车队值班干部

D. 所在班组列车长

点击查看答案

《车票实名制管理办法》实名制车票票面都载有旅客姓别和有效身份证件号码。

A. 对

B. 错

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行政处分分为：警告、记过、记大过、（）。

A. 撤职

B. 留用察看

C. 降级

D. 开除

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31. 《动车组列车服务质量规范》规定:夜间运行,卧车乘务员在边凳值岗,并定时巡视车厢。

A. 　对

B. 　错

点击查看答案

劳动防护用品就是劳动者在劳动过程中为防御物理、化学、生物等有害因素伤害人体而穿戴和配备的各种物品的总称。

A. 对

B. 错

点击查看答案

粗暴待客：指对旅客（）、行为粗鲁，或有意设置障碍，刁难或殴打旅客，限制旅客人身权利的行为。

A. 语言不文明

B. 语言污秽

C. 谩骂

D. 不文明举动

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

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192. 春节、暑期运输的客流调查应在春节、暑期运输前( )进行。

A. 　1—2个月

B. 　2—3个月

C. 　3—4个月

D. 　3个月

点击查看答案

高铁突发事件发生后，客运部门要（）、（），注重疏散旅客的（）组织工作，防止次生灾害发生。

A. 积极疏导

B. 安抚旅客

C. 安全避险

D. 灾害

点击查看答案

按照客客质监网电(2018)第126号，重点整治窗口单位人员着装、（）问题

A. 服务态度

B. 服务用语

C. 服务形象

D. 服务观念

点击查看答案

以下哪几种情况产生作废票不能按作废票处理（）。

A. 补客票无旅客身份信息

B. 补卧无原票信息

C. 未及时编制客运记录或无相关人员签字

D. 由非列车长的其他人员拍照上传至值班员微信群

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