服务保障能力评价应当通过（）、资料查阅、数据调取、人员询问、现场测试等方式开展。

A. 10

B. 160

C. 8

D. 7

A. 人工指引

B. 人员指引

C. 职工帮助

D. 保安引导

A. 运营单位

B. 运营主管单位

C. 城市人民政府

D. 建设单位

A. 公司

B. 部门

C. 车间

D. 班组

A. 乘客服务度

B. 乘客满意度

C. 平均值

D. 总和

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

A. 查阅资料

B. 人员问询

C. 旁站检查

D. 专项检测

A. 中断行车

B. 屏蔽门故障

C. 换乘通道堵塞

D. 站台拥挤

A. 列车事故、故障

B. 列车区间阻塞

C. 设施设备故障清客

D. 道岔失表、火灾

E. 线路运营调整及故障抢修