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（）得分为各评价指标得分之和。

A、乘客满意度

B、乘客服务度

C、乘客投诉率

D、乘客表扬率

答案：A

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自动售检票系统各种运行模式有效，检查相关安全管理规定，检查针对系统网络故障中断、账户安全失控、（）等可能造成乘客钱款损失的风险所采取的管控措施情况。

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在（）、通风亭、变电站、冷却塔周边躺卧、留宿、堆放和晾晒物品；

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运营单位应加强员工人文关怀、心理疏导，营造良好的安全文化氛围，增强员工凝聚力和归属感。通过（），（）等方式，抽查员工人文举措、安全文化建设、员工精神面貌。

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城市轨道交通票价制定和调整按照轨道行业有关规定执行。

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城市轨道交通服务质量评价管理办法自2019年7月1日起实施，有效期3年。

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省级交通运输主管部门（）可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。

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城市轨道交通线网的服务质量得分，以城市线网所有（）的服务质量得分按各线路客运量加权（）后，再按城市线网规模进行（）调整。

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鼓励运营单位采用大数据分析、（）等先进技术及有关设施设备，提升服务品质。

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控制中心值班主任经系统岗位培训，具有4年以上行车调度岗位工作经历，并掌握电力调度、环控调度的工作内容和安全作业要求。

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初期运营至少（），向城市轨道交通运营主管部门报送了初期运营报告，全部甩项工程完工并验收合格，或者已履行设计变更手续，安全评估提出的需在初期运营期间完成的整改问题，已全部整改完成，初期运营期间，土建工程、设施设备、系统集成的运行状况良好，发现存在问题或者安全隐患处理完毕，正式运营前安全评估前一年内未发生列车脱轨、列车冲突、列车撞击、桥隧结构坍塌，或造成人员死亡、连续中断行车2小时（含）以上等险性事件,初期运营最后3个月关键指标达到要求，方可开展正式运营前安全评估。

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（）得分为各评价指标得分之和。

A、乘客满意度

B、乘客服务度

C、乘客投诉率

D、乘客表扬率

答案：A

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A. 账户锁定

B. 系统崩溃

C. 设备故障

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A. 站厅

B. 出入口

C. 站台

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A. 员工问询

B. 问卷调查

C. 现场查勘车站、控制中心

D. 员工谈话

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省级交通运输主管部门（）可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。

A. 每周

B. 每年

C. 每月

D. 每季度

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城市轨道交通线网的服务质量得分，以城市线网所有（）的服务质量得分按各线路客运量加权（）后，再按城市线网规模进行（）调整。

A. 线路

B. 平均

C. 总和

D. 系数

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鼓励运营单位采用大数据分析、（）等先进技术及有关设施设备，提升服务品质。

A. 数字端

B. 信息端

C. 移动互联网

D. 移动信息

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控制中心值班主任经系统岗位培训，具有4年以上行车调度岗位工作经历，并掌握电力调度、环控调度的工作内容和安全作业要求。

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初期运营至少（），向城市轨道交通运营主管部门报送了初期运营报告，全部甩项工程完工并验收合格，或者已履行设计变更手续，安全评估提出的需在初期运营期间完成的整改问题，已全部整改完成，初期运营期间，土建工程、设施设备、系统集成的运行状况良好，发现存在问题或者安全隐患处理完毕，正式运营前安全评估前一年内未发生列车脱轨、列车冲突、列车撞击、桥隧结构坍塌，或造成人员死亡、连续中断行车2小时（含）以上等险性事件,初期运营最后3个月关键指标达到要求，方可开展正式运营前安全评估。

A. 6个月

B. 2年

C. 180天

D. 1年

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