APP下载
首页
>
文学知识
>
现代文学2018全程考试
搜索
现代文学2018全程考试
题目内容
(
判断题
)
《关于站停期间遇有突发事件尽快恢复行车的通知》乘务人员要牢固树立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念，发扬“打不还手、骂不还口”的光荣传统。（ ）

A、对

B、错

答案：A

现代文学2018全程考试
51. 发现高铁快件夹带危险品要及时处置,防止危害列车安全。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005a7c9-c4dd-41c8-c07a-2c48d4bf9a21.html
点击查看题目
《关于违反铁路运输收入纪律的处罚规定》列车上乘务人员或单位有下列行为之一的，属于违纪行为：违规占用卧铺、座席的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0d491f83-5223-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
点击查看题目
《关于新型冠状病毒防控的具体要求（4）》所有乘务班组立即实行分餐制，严禁集中聚集用餐。（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/55ceb307-6027-11ea-896e-00163e0cc5d8.html
点击查看题目
《旅客运输服务作业（列车）》中要求首问（首诉）负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须（ ）、（ ）、（ ），不得回避问题或搪塞推诿,避免矛盾激化，防止事态扩大。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/07a5bcad-8f66-11e9-b3a4-00163e0a82ad.html
点击查看题目
造成旅客滞留时，编制客运记录交给旅客，以便办理退票、改签等手续。由（）决定旅客选择退票和改签的相关业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0f6072a8-b5df-11e9-bca0-00163e0a82ad.html
点击查看题目
如何有效的处理旅客投诉：耐心倾听，尊重为先、对症下药，（ ）、诚实相待，迅速解决、跟踪结果，给予关注、事件解决后，及时总结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/65719a12-2d01-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
点击查看题目
《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》考核周期以( )为一个完整周期，采取循环周期管理模式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0f635ade-b5df-11e9-bca0-00163e0a82ad.html
点击查看题目
各车队、车间必须设立专职的投诉受理、处理人员，并设立（ ）投诉受理电话。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/a45ecc1f-f634-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
点击查看题目
列车办理补票时，根据旅客选择的现金、扫码支付方式，在移动补票机上选择相应支付方式选项（如：1现金、2微信、3支付宝等）。列车补票系统按统一的支付方式进行结账。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/4092b971-88bc-11e9-b3a4-00163e0a82ad.html
点击查看题目
我段使用的客运杂费每组由（ ）、旅客页和报告页组成。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/4ced37e9-8242-11e8-b022-00163e0a82ad.html
点击查看题目
首页
>
文学知识
>
现代文学2018全程考试
题目内容
(
判断题
)
手机预览
现代文学2018全程考试

《关于站停期间遇有突发事件尽快恢复行车的通知》乘务人员要牢固树立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念，发扬“打不还手、骂不还口”的光荣传统。（ ）

A、对

B、错

答案：A

分享
现代文学2018全程考试
相关题目
51. 发现高铁快件夹带危险品要及时处置,防止危害列车安全。

A. 　对

B. 　错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005a7c9-c4dd-41c8-c07a-2c48d4bf9a21.html
点击查看答案
《关于违反铁路运输收入纪律的处罚规定》列车上乘务人员或单位有下列行为之一的，属于违纪行为：违规占用卧铺、座席的。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0d491f83-5223-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
点击查看答案
《关于新型冠状病毒防控的具体要求（4）》所有乘务班组立即实行分餐制，严禁集中聚集用餐。（ ）

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/55ceb307-6027-11ea-896e-00163e0cc5d8.html
点击查看答案
《旅客运输服务作业（列车）》中要求首问（首诉）负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须（ ）、（ ）、（ ），不得回避问题或搪塞推诿,避免矛盾激化，防止事态扩大。

A. 认真听取

B. 态度良好

C. 耐心解答

D. 迅速反馈

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/07a5bcad-8f66-11e9-b3a4-00163e0a82ad.html
点击查看答案
造成旅客滞留时，编制客运记录交给旅客，以便办理退票、改签等手续。由（）决定旅客选择退票和改签的相关业务。

A. 旅客

B. 列车长

C. 承运人

D. 车站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0f6072a8-b5df-11e9-bca0-00163e0a82ad.html
点击查看答案
如何有效的处理旅客投诉：耐心倾听，尊重为先、对症下药，（ ）、诚实相待，迅速解决、跟踪结果，给予关注、事件解决后，及时总结。

A. 换位思考

B. 真诚道歉

C. 认真解答

D. 尊重旅客

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/65719a12-2d01-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
点击查看答案
《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》考核周期以( )为一个完整周期，采取循环周期管理模式。

A. 3个月

B. 6个月

C. 9个月

D. 12个月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0f635ade-b5df-11e9-bca0-00163e0a82ad.html
点击查看答案
各车队、车间必须设立专职的投诉受理、处理人员，并设立（ ）投诉受理电话。

A. 24小时

B. 专人

C. 12小时

D. 值班

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/a45ecc1f-f634-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
点击查看答案
列车办理补票时，根据旅客选择的现金、扫码支付方式，在移动补票机上选择相应支付方式选项（如：1现金、2微信、3支付宝等）。列车补票系统按统一的支付方式进行结账。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/4092b971-88bc-11e9-b3a4-00163e0a82ad.html
点击查看答案
我段使用的客运杂费每组由（ ）、旅客页和报告页组成。

A. 封面页

B. 封底页

C. 存根页

D. 复写页

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/4ced37e9-8242-11e8-b022-00163e0a82ad.html
点击查看答案
试题通app下载
类似热门题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CACC50E085E0000136151CF032551445.html
历史期末考试复习题
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CABF8CCC4C300001655EC8E01CC053B0.html
绿色低碳，美丽中国知识
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CABDE26753F000017E2F1DC5E09016A2.html
《师德规范教育》课程复习题
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CABDD939F9C00001C6AEC0275700B810.html
历史综合知识题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAAE8A96502000018F6A19D016BA18F3.html
辽宁农业职业技术学院题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAAC735044000001C69F7A50130213E2.html
文学综合知识题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAA94E5FD3E00001CF2019A01D6012B3.html
辽宁建筑职业学院2024年单独考试招生1
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CA955629DD20000156BB19F7DF657FB0.html
新-中国近现代史纲要试题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/C9C3C30210F000011C5D36B021F0E1F0.html
企业文化能力职称题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/C98C0F5311C00001A56441D0CFE01020.html
新中一知识考试题库
举报
试题通小程序
试题通app下载
©2016-2024.南通佰易网络科技有限公司
苏ICP备16028519号-2 苏公网安备32061102000302