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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

题目内容

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多选题

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如何有效的处理旅客投诉（）问题。

A、耐心倾听，尊重为先

B、换位思考、真诚道歉、对症下药

C、诚实相待，迅速协商解决

D、跟踪结果，给予关注

答案：ABCD

现代文学2018全程考试

《高速铁路行车组织细则》42条在中间站（含折返站），车站客运（值班）人员确认客运作业（含旅客乘降、上水、吸污等）完毕后，通知列车长。列车长接到客运作业完毕的通知后，再次确认（），通知司机（随车机械师）关闭车门。

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党内不允许有任何不受纪律约束的党组织、（）。

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区段票加盖列车长公章用（）印油。

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铁路旅客信用信息记录及相关资料应按规定流程核（），任何单位和个人不得擅自修改、删除、损毁。

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《铁路乘车证管理办法》车站对要求签证的人员应查验有关证件，软席、硬席乘车证在背面签证，对号列车应发给座位号。

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132. 旅客因病中途下车、恢复旅行时,在通票有效期内,出具医疗单位证明或经车站证实时,可按医疗日数延长有效期,但最多不超过( )。

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《铁路旅客运输规程》对乘坐卧铺的旅客，收取车票时，应当换发卧铺证；旅客（），凭卧铺证换回车票。

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两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应予以办理。办理时按（）的张数核收手续费。

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《旅客列车运行组织及晚点处置办法》因终到晚点旅客在列车上不下车时，列车长应当立即通知车站（），车站应当立即报告铁路局客运调度和公安部门，车站领导应当及时到场解决。

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《铁路旅客列车消防安全管理规定》餐车厨房应配备（）条灭火毯。

题目内容

(

多选题

)

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现代文学2018全程考试

如何有效的处理旅客投诉（）问题。

A、耐心倾听，尊重为先

B、换位思考、真诚道歉、对症下药

C、诚实相待，迅速协商解决

D、跟踪结果，给予关注

答案：ABCD

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A. 上水完毕

B. 旅客乘降完毕

C. 吸污完毕

D. 旅客未乘降完毕

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党内不允许有任何不受纪律约束的党组织、（）。

解析：

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区段票加盖列车长公章用（）印油。

A. 绿色

B. 黑色

C. 红色

D. 兰色

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铁路旅客信用信息记录及相关资料应按规定流程核（），任何单位和个人不得擅自修改、删除、损毁。

A. 核查、调查

B. 调查、复查

C. 核查、复核

D. 审核、复核

点击查看答案

《铁路乘车证管理办法》车站对要求签证的人员应查验有关证件，软席、硬席乘车证在背面签证，对号列车应发给座位号。

A. 对

B. 错

点击查看答案

132. 旅客因病中途下车、恢复旅行时,在通票有效期内,出具医疗单位证明或经车站证实时,可按医疗日数延长有效期,但最多不超过( )。

A. 　5天

B. 　8天

C. 　10天

D. 　15天

点击查看答案

《铁路旅客运输规程》对乘坐卧铺的旅客，收取车票时，应当换发卧铺证；旅客（），凭卧铺证换回车票。

A. 下车前

B. 下车后

C. 上车前

D. 上车后

点击查看答案

两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应予以办理。办理时按（）的张数核收手续费。

A. 变更

B. 原票

C. 分票

D. 变更后

解析：

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A. 客运员

B. 客运值班员

C. 调度员

D. 客运调度员

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《铁路旅客列车消防安全管理规定》餐车厨房应配备（）条灭火毯。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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如何有效的处理旅客投诉（ ）问题。

如何有效的处理旅客投诉（）问题。