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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

题目内容

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多选题

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受理旅客咨询或投诉时，不延误时间，（），严禁敷衍了事。

A、耐心细致

B、尊重旅客

C、准确答复

D、真诚道歉

答案：AC

现代文学2018全程考试

69. 《动车组列车服务质量规范》发现行为、神情异常旅客时,重点关注,配备乘警的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的列车由( )按规定处理,情形严重时交列车运行前方停车站处理。

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35. 下列哪种情况当中可以发售学生票。( )

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22. 请领设备资料时与列车员(收入)共同领取( )、备品柜钥匙。

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《铁路旅客运输管理规则》硬卧车代用硬座车时，硬卧每一下铺按（）人计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。

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铁路事故等级分为特别重大事故、（）、（）和（）。

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《高速铁路行车组织细则》90条动车组运行途中发现车门关闭不严、变形、损坏等异常情况时，动车组工作人员立即锁闭靠近故障门（）和（），并做好监控防护，通知随车机械师到场处理。

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根据牡客收(2019)12号《牡丹江客运段堵漏保收奖惩管理办法》对段及以上检查组检查发现的漏收问题，责任人补交漏收票价（）票款，

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《牡丹江客运段处置旅客列车发生严重暴力恐怖事件应急预案》在救护车到来前，动员旅客中医务人员配合（）对受伤的旅客、乘务人员进行救治，重点加强止血措施的处置。救护车到达后，协助配合救护人员做好紧急医疗救护工作。

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以上、以下、以前、以后、以内、以外：均含本数。

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收入科在列车终到审核（）并核对无误后方可打印车移报告，发生多收款时，作为溢收款上缴，少缴款时由本班组值班员按规定补交。

题目内容

(

多选题

)

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现代文学2018全程考试

受理旅客咨询或投诉时，不延误时间，（），严禁敷衍了事。

A、耐心细致

B、尊重旅客

C、准确答复

D、真诚道歉

答案：AC

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A. 　列车长

B. 　乘务员

C. 　广播员

D. 　业务员

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35. 下列哪种情况当中可以发售学生票。( )

A. 　研究生往返于家庭与院校之间

B. 　学生往返于家庭与实习地点之间

C. 　学生因休学、转学、退学时

D. 　学生往返于院校与实习地点时

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22. 请领设备资料时与列车员(收入)共同领取( )、备品柜钥匙。

A. 　补票机

B. 　票据

C. 　站车交互系统

D. 　GSM-R手持终端

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《铁路旅客运输管理规则》硬卧车代用硬座车时，硬卧每一下铺按（）人计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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铁路事故等级分为特别重大事故、（）、（）和（）。

A. 重大事故

B. 较大事故

C. 一般事故

D. 大事故

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A. 前部内端门

B. 两端内端门

C. 防火隔断门

D. 后部内端门

解析：

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根据牡客收(2019)12号《牡丹江客运段堵漏保收奖惩管理办法》对段及以上检查组检查发现的漏收问题，责任人补交漏收票价（）票款，

A. 两倍

B. 三倍

C. 四倍

D. 五倍

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A. 乘务人员

B. 列车长

C. 列车员

D. 列车红十字救护员

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以上、以下、以前、以后、以内、以外：均含本数。

A. 对

B. 错

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收入科在列车终到审核（）并核对无误后方可打印车移报告，发生多收款时，作为溢收款上缴，少缴款时由本班组值班员按规定补交。

A. 微信扫码支付

B. 票据

C. 列车移动补票机存根信息

D. 金柜

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