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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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按照客客质监网电(2018)第126号，重点整治窗口单位人员着装、（）问题

A、服务态度

B、服务用语

C、服务形象

D、服务观念

答案：AC

现代文学2018全程考试

《牡丹江客运段处置旅客列车发生严重暴力恐怖事件应急预案》不具备使用紧急制动阀条件时，列车长要迅速将信息传递给车辆乘务员通知机车乘务员停车。（）

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采取12个月连续考核管理模式，设1个月、3个月、6个月、9个月、12个月5个档期考核管理。（）

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物理因素所致职业病，包括（）、减压病、高原病、手臂振动病等。

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题：（4）未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行（）的。

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恐怖组织是指( )人以上实施恐怖活动而组成的犯罪组织。

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92. 学生每年仅限于按规定的次数购买减价票,当年未使用的次数,可留作下年使用。

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《铁路旅客运输规程》旅客违章携带物品按下列规定处理：对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。

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乱收费:是指违反规定的收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用；在列车上开办未经许可的经营收费项目，如卖（），餐车卖茶座，以及乱补乱罚，违价经营等行为。

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《关于新型冠状病毒防控的具体要求（3）》其他发热旅客立即启动应急预案，按集团公司防控办的要求处置，同时做好（）的采集。处置过程中尽量减少乘务人员接触旅客范围，原则上只允许（）及（）参与现场处置，不得随意扩大处置人员范围。处置完毕后按防疫部门要求做好消毒工作。

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在列车上发生暴力恐怖袭击事件（三人以上持刀具、枪械、爆炸物进行恐怖袭击）时的现场应急处置。列车乘务人员应对可疑人员事先做好排查，重点检查携带品，通知乘警进行集中监控，并反馈信息，应急指挥由（）负责。

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(

多选题

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现代文学2018全程考试

按照客客质监网电(2018)第126号，重点整治窗口单位人员着装、（）问题

A、服务态度

B、服务用语

C、服务形象

D、服务观念

答案：AC

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A. 对

B. 错

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采取12个月连续考核管理模式，设1个月、3个月、6个月、9个月、12个月5个档期考核管理。（）

A. 正确

B. 错误

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物理因素所致职业病，包括（）、减压病、高原病、手臂振动病等。

A. 中毒

B. 中暑

C. 森林脑炎

D. 职业性白内障

点击查看答案

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量一般问题：（4）未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行（）的。

A. 明码标价

B. 一货一签

C. 质价相符

D. 公开发布

点击查看答案

恐怖组织是指( )人以上实施恐怖活动而组成的犯罪组织。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

点击查看答案

92. 学生每年仅限于按规定的次数购买减价票,当年未使用的次数,可留作下年使用。

A. 　对

B. 　错

点击查看答案

《铁路旅客运输规程》旅客违章携带物品按下列规定处理：对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。

A. 对

B. 错

点击查看答案

A. 卧铺边座

B. 高价商品

C. 连顿包餐

D. 质价不符

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A. 视频资料

B. 照片

C. 本车厢乘务员

D. 列车长

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A. 列车长

B. 车辆乘务员

C. 乘警

D. 列车员

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