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城市轨道交通服务保障能力评价二级指标人员说法正确的是：（ ）。

A、答复询问时，未使用普通话的，每次扣1分（乘客提问时使用方言或外语的除外）；

B、答复询问时，未使用文明用语或使用服务忌语的，每次扣2分

C、工作人员在岗期间从事与工作无关的事项，每次扣2分

D、服务人员态度恶劣或答复敷衍的，每次扣2分

答案：ABCD

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非突发情况的列车越站，驾驶员应至少提前两站告知车内乘客，车站工作人员应通过站内广播告知车站乘客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/4fe3b07b-2171-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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城市轨道交通所在地（）或者（）指定的城市轨道交通运营主管部门（以下统称城市轨道交通运营主管部门）负责监督管理本行政区域内城市轨道交通运营险性事件的报告与分析工作。（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ecb5d71-2171-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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对运营险性事件处置的新进展、新情况应及时续报。
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城市轨道交通运营主管部门和运营单位应当建立健全乘客沟通机制，通过（）等形式开展乘客交流活动，向乘客介绍客运组织和服务举措，了解公众诉求和意见建议,及时回应乘客关切。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/4325aef2-2171-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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试运行前应完成系统联调。试运行时间不少于（ ）个 月，其中按照开通运营时列车运行图连续组织行车（ ）日以上。
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运营服务关键指标得分为本季度该线路所有评价指标得分之和。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/75c02670-2171-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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城市轨道交通运营单位满足《城市轨道交通初期运营前安全评估管理暂行办法》的条件，具备（）能力。
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电梯和自动扶梯重大故障是指载客电梯运行中发生冲顶、坠落，或电梯轿厢滞留人员60分钟（含）以上，自动扶梯发生逆行、溜梯。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/9edaef2e-2171-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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正点列车是指在执行列车运行图过程中，列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于（）（市域快速轨道交通系统和有轨电车除外）的列车次数。对市域快速轨道交通系统，正点的时间界限值是指列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于（）。对有轨电车，正点的时间界限值是指列车到达终到站的时刻与列车计划时刻相比误差不大于（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/683e84b8-2171-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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城市轨道交通工程项目符合以下条件，方可开展正式运营前安全评估。（ ）
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城市轨道交通服务保障能力评价二级指标人员说法正确的是：（ ）。

A、答复询问时，未使用普通话的，每次扣1分（乘客提问时使用方言或外语的除外）；

B、答复询问时，未使用文明用语或使用服务忌语的，每次扣2分

C、工作人员在岗期间从事与工作无关的事项，每次扣2分

D、服务人员态度恶劣或答复敷衍的，每次扣2分

答案：ABCD

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非突发情况的列车越站，驾驶员应至少提前两站告知车内乘客，车站工作人员应通过站内广播告知车站乘客。
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城市轨道交通所在地（）或者（）指定的城市轨道交通运营主管部门（以下统称城市轨道交通运营主管部门）负责监督管理本行政区域内城市轨道交通运营险性事件的报告与分析工作。（）

A. 城市交通运输主管部门

B. 城市人民政府

C. 交通运输主管部门

D. 省政府

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对运营险性事件处置的新进展、新情况应及时续报。
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城市轨道交通运营主管部门和运营单位应当建立健全乘客沟通机制，通过（）等形式开展乘客交流活动，向乘客介绍客运组织和服务举措，了解公众诉求和意见建议,及时回应乘客关切。

A. 公众开放日

B. 接待日

C. 意见调查

D. “两微一端”

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试运行前应完成系统联调。试运行时间不少于（ ）个 月，其中按照开通运营时列车运行图连续组织行车（ ）日以上。

A. 3、20

B. 4、40

C. 5、20

D. B、3、30

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/5c7c5e87-2171-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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运营服务关键指标得分为本季度该线路所有评价指标得分之和。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/75c02670-2171-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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城市轨道交通运营单位满足《城市轨道交通初期运营前安全评估管理暂行办法》的条件，具备（）能力。

A. 安全运营

B. 养护维修

C. 应急处置

D. 提高服务质量

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电梯和自动扶梯重大故障是指载客电梯运行中发生冲顶、坠落，或电梯轿厢滞留人员60分钟（含）以上，自动扶梯发生逆行、溜梯。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/9edaef2e-2171-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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正点列车是指在执行列车运行图过程中，列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于（）（市域快速轨道交通系统和有轨电车除外）的列车次数。对市域快速轨道交通系统，正点的时间界限值是指列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于（）。对有轨电车，正点的时间界限值是指列车到达终到站的时刻与列车计划时刻相比误差不大于（）。

A. 2min

B. 3min

C. 5min

D. 10min

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城市轨道交通工程项目符合以下条件，方可开展正式运营前安全评估。（ ）

A. 初期运营至少1年，向城市轨道交通运营主管部门报送了初期运营报告

B. 全部甩项工程完工并验收合格，或者已履行设计变更手续

C. 初期运营前安全评估提出的需在初期运营期间完成的整改问题，已全部整改完成

D. 初期运营期间，土建工程、设施设备、系统集成的运行状况良好，发现存在问题或者安全隐患处理完毕

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