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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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违约金最高不超过运费的（）％。行李、包裹变更运输时，逾期运到违约金不予支付。

A、20

B、40

C、30

D、25

答案：C

现代文学2018全程考试

以下属于主值班员职责的是（）。

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旅客列车发生初起火情应急处置规范处置流程是：

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安全踏板制作轻巧牢固，安放平稳，定位放置。（）

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《铁路运输收入票据管理工作规则》客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，不得涂改，一律按作废票处理。

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段定不良反映：有意刁难旅客、不尊重旅客、蔑视训斥旅客、与旅客发生口角或故意锁闭厕所造成旅客投诉；出售的食品饮料没有质检报告的责任者；其它服务质量的问题造成旅客投诉，责任者。（）

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《铁路旅客列车消防安全管理规定》客车灭火器配置和维修应符合下列规定：行李车、邮政车、餐车各配备4具（）L水型灭火器。

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《铁路旅客运输规程》发生车票误售、误购，应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以（）的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。

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因列车长、值班员自身责任2个月内发生3起及以上责任旅客投诉（同一责任人的），给予责任列车长、值班员离岗培训（）。

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线路中断旅客需要转运时，列车长要指定乘务员负责，按车厢对旅客（），向接运人员交接旅客和旅客携带物品。

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在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的属于失信行为。（）

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单选题

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现代文学2018全程考试

违约金最高不超过运费的（）％。行李、包裹变更运输时，逾期运到违约金不予支付。

A、20

B、40

C、30

D、25

答案：C

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以下属于主值班员职责的是（）。

A. 全程金柜的管理

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安全踏板制作轻巧牢固，安放平稳，定位放置。（）

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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段定不良反映：有意刁难旅客、不尊重旅客、蔑视训斥旅客、与旅客发生口角或故意锁闭厕所造成旅客投诉；出售的食品饮料没有质检报告的责任者；其它服务质量的问题造成旅客投诉，责任者。（）

A. 对

B. 错

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《铁路旅客列车消防安全管理规定》客车灭火器配置和维修应符合下列规定：行李车、邮政车、餐车各配备4具（）L水型灭火器。

A. 2

B. 4

C. 25

D. 35

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《铁路旅客运输规程》发生车票误售、误购，应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以（）的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。

A. 最方便

B. 最快捷

C. 最舒适

D. 最迅速

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因列车长、值班员自身责任2个月内发生3起及以上责任旅客投诉（同一责任人的），给予责任列车长、值班员离岗培训（）。

A. 1个月

B. 2个月

C. 3个月

D. 4个月

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线路中断旅客需要转运时，列车长要指定乘务员负责，按车厢对旅客（），向接运人员交接旅客和旅客携带物品。

A. 编号登记

B. 登记

C. 逐人登记

D. 逐人核对

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在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的属于失信行为。（）

A. 对

B. 错

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