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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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铁路旅客信用信息记录及相关资料应按规定流程核（），任何单位和个人不得擅自修改、删除、损毁。

A、核查、调查

B、调查、复查

C、核查、复核

D、审核、复核

答案：C

现代文学2018全程考试

全心全意为人民服务是我们党执政兴国的第一要务。（）

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《车票实名制管理办法》成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致。按“超高”进行补票。

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221. 《铁路技术管理规程》(高速铁路部分)直线轨距标准为( ) mm。

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《关于新型冠状病毒防控的具体要求（45）》乘务员居家观察管理：在就医过程中做好自我防护，避免乘坐公共交通工具。（）

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运输进款款袋交接登记簿》使用完了后，班组交回段收入科，以旧换新领取新簿使用。（）

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《关于新型冠状病毒防控的具体要求（18）》每节车厢配备洗手液、肥皂等物品，各职乘务人员运行途中要勤洗手，佩戴口罩，不准相互串岗，必须严格管理，落实班组联控要求。（）

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如何有效的处理旅客投诉：耐心倾听，尊重为先、对症下药，（）、诚实相待，迅速解决、跟踪结果，给予关注、事件解决后，及时总结。

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《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》班组层：利用班组( )、点名会、出乘会等形式，每班次公布职工服务质量积分情况，对加分和扣分情况进行详细说明。

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20. 《动车组列车服务质量规范》规定:与旅客走对面时,主动让路,面向旅客让行,不与旅客抢行。

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《铁路旅客运输规程》在列车上发现携带品损失时，应当在下车前声明，由列车长开具（）交到站处理。

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单选题

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现代文学2018全程考试

铁路旅客信用信息记录及相关资料应按规定流程核（），任何单位和个人不得擅自修改、删除、损毁。

A、核查、调查

B、调查、复查

C、核查、复核

D、审核、复核

答案：C

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全心全意为人民服务是我们党执政兴国的第一要务。（）

A. 对

B. 错

C.

D.

E.

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《车票实名制管理办法》成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致。按“超高”进行补票。

A. 对

B. 错

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221. 《铁路技术管理规程》(高速铁路部分)直线轨距标准为( ) mm。

A. 　1425

B. 　1435

C. 　1445

D. 　1465

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《关于新型冠状病毒防控的具体要求（45）》乘务员居家观察管理：在就医过程中做好自我防护，避免乘坐公共交通工具。（）

A. 对

B. 错

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运输进款款袋交接登记簿》使用完了后，班组交回段收入科，以旧换新领取新簿使用。（）

A. 对

B. 错

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《关于新型冠状病毒防控的具体要求（18）》每节车厢配备洗手液、肥皂等物品，各职乘务人员运行途中要勤洗手，佩戴口罩，不准相互串岗，必须严格管理，落实班组联控要求。（）

A. 对

B. 错

点击查看答案

如何有效的处理旅客投诉：耐心倾听，尊重为先、对症下药，（）、诚实相待，迅速解决、跟踪结果，给予关注、事件解决后，及时总结。

A. 换位思考

B. 真诚道歉

C. 认真解答

D. 尊重旅客

点击查看答案

《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》班组层：利用班组( )、点名会、出乘会等形式，每班次公布职工服务质量积分情况，对加分和扣分情况进行详细说明。

A. 微信群

B. 厂务公开板

C. 宣传板

D. 段网发布

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20. 《动车组列车服务质量规范》规定:与旅客走对面时,主动让路,面向旅客让行,不与旅客抢行。

A. 　对

B. 　错

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《铁路旅客运输规程》在列车上发现携带品损失时，应当在下车前声明，由列车长开具（）交到站处理。

A. 证明

B. 物品清单

C. 电报

D. 客运记录

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