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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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《关于限制铁路运输领域严重失信人购买车票实施细则》（）文件。

A、铁总客〔2018〕58号

B、铁总客〔2018〕69号

C、铁总客〔2018〕59号

D、铁总客〔2018〕57号

答案：C

现代文学2018全程考试

旅客列车发生初起火情应急处置规范处置流程是：

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如何有效的处理旅客投诉（）问题。

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旅客列车（发电车供电或非空调）突然停电应急处置规范处置流程中传递信息的处置标准：列车运行中车厢突然停电时，本车厢乘务员要立即将信息通知列车长、乘警、车辆乘务员到场处理，空调列车通知（）。

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《铁路安全管理条例》铁路运输企业工作人员不得窃取、泄露旅客身份信息。

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牡客乘﹝2018﹞109号《牡丹江客运段普速旅客列车餐车油垢清理制度》中规定微波炉、炉灶台面、墙壁、排烟罩表面部位（）结束后清理一次。

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《关于违反铁路运输收入纪律的处罚规定》列车上乘务人员或单位有下列行为之一的，属于违纪行为：安排旅客(包括持有铁路乘车证的铁路职工)越席乘车的。

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CRH5型动车组各车厢应配备手提式（）和（）各2具，应设置在车厢两端适当位置，安装牢固，便于取用，驾驶室配备5kg二氧化碳或5kgABC干粉灭火器1具，固定放置在便于取用的位置。

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《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务：对运送期间因承运人过错造成的旅客（）予以赔偿。

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《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法》按照服务质量积分考核项点按严重程度进行考核，积分由考核减分与奖励加分合计计算。直接责任人因外界投诉定性考核为严重A类、A类问题，发生一件A类问题，当月积（）分。

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列车内部整备交接质量始发交接填记始发《列车整备质量鉴定表》（含电子版），鉴定单车整备质量，确定列车质量等级，签字交接。纸质版鉴定表一式两份，一份车上留存，一份保洁班组交车队。

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单选题

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现代文学2018全程考试

《关于限制铁路运输领域严重失信人购买车票实施细则》（）文件。

A、铁总客〔2018〕58号

B、铁总客〔2018〕69号

C、铁总客〔2018〕59号

D、铁总客〔2018〕57号

答案：C

相关题目

旅客列车发生初起火情应急处置规范处置流程是：

A. 立即灭火

B. 传递信息

C. 调查取证

D. 及时反馈

点击查看答案

如何有效的处理旅客投诉（）问题。

A. 耐心倾听，尊重为先

B. 换位思考、真诚道歉、对症下药

C. 诚实相待，迅速协商解决

D. 跟踪结果，给予关注

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A. 乘警

B. 列车长

C. 车辆乘务员

D. 发电车乘务员

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《铁路安全管理条例》铁路运输企业工作人员不得窃取、泄露旅客身份信息。

A. 对

B. 错

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牡客乘﹝2018﹞109号《牡丹江客运段普速旅客列车餐车油垢清理制度》中规定微波炉、炉灶台面、墙壁、排烟罩表面部位（）结束后清理一次。

A. 每趟

B. 每餐

C. 每月

D. 半年

解析：

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A. 对

B. 错

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A. 2kgABC干粉灭火器

B. 2L水型灭火器

C. 4L水型灭火器

D. 4kgABC干粉灭火器

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《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务：对运送期间因承运人过错造成的旅客（）予以赔偿。

A. 物品损失

B. 携带物品损失

C. 随身携带物品损失

D. 随身携带衣物损失

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A. 6

B. 8

C. 4

D. 12

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A. 对

B. 错

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《关于限制铁路运输领域严重失信人购买车票实施细则》（ ）文件。

《关于限制铁路运输领域严重失信人购买车票实施细则》（）文件。