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2121.1车站票务运作手

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2121.1车站票务运作手

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现役军人、()、消防救援人员及办理残疾人证的凭有效证件免费乘车，有效证件类型以国家相关机构认证和发放的为准。

答案：伤残军警

2121.1车站票务运作手

车站现金安全区域包含票务室、客服中心（含临时售票亭,以下同）、TVM。车站现金只能存放在现金安全区域。所有现金的清点，必须双人在监控摄像有效范围内完成（优化站可一人在监控摄像有效范围清点）；清点过程中非特殊情况不允许中途更换清点人。

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原则上，一元硬币不得解行（当日应解行票款大于车站站存纸币时除外）

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售票时间：开站前 () 分钟到岗至末班车开出后 5 分钟停止售票工作

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现金短款处理：如发生短款，银行将开具《上门收款封箱现金缴存异常情况通知书》，并将错款尾箱封箱另存。车务部在接到短款通知后，应指定专人在（）小时内携带介绍信及身份证将短款金额送达银行指定地点；

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售票员到票务室客运值班员处配票、款等，当面清点现金及车票，并在电子版售票员配票单上签名确认。优化站售票员无需到票务室配票，（）配好票后将配票箱放至客服中心，售票员接班后第一时间进行清点，并核对《售票员结算单》（附录 D 报表是否一致后签名确认

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对于车站送行金额发生错款的情况，由车站对错款情况进行调查，若调查后情况属实的，及时汇报票务部、（），填写《车站特殊票务事件退款申请表》(附录 G)；退款金额根据车站所补款项情况及银行实际清点金额情况进行比较后确定，其他情况不办理特殊退款。

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车站当日需解行的票款由客运值班员在监控状态下清点，清点完毕后（）（值班站长兼客运值班员的情况下由车站另一名站务员及以上）复核。

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运值班员统计车站售存票情况，晚班客运值班员核对车站票务系统库存数据和车站库存车票实际数量，发现站存数量与系统数据不一致时，应及时查找原因并上报车站站长、车务部票务管理人员、票务部。并将事件的详情情况及时填写《票务事件说明》(附录 J)，（）日内随报表上交至票务部；如车站无法查明原因，则由 AFC 调度或者工班人员进行原因分析，如由于系统原因所致，车站人员不需要填写《票务事件说明》（附录 J），只需在故障系统上做好详细记录及在《车站售/存票日报》（附录 K）做好备注，并按规定将原因报给车务部票务管理人员和票务部。

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所有回收单程票清点由一名站务员及以上人员在票务室监控范围内完成。

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对于长短款及车票差异车站应自行查找原因，并将原因在报表上备注；将 () 元及以上的长短款情况报车务部票务管理人员，并及时填写《售票员大额长短款调查表》（附录 Y）在 () 日内随报表上交至票务部。

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