十米标、坡度标、曲线要素标等线路标 志，限速标、停车标、警冲标等信号标志应配置齐全、安装牢固。

A. 答复询问时，未使用普通话的，每次扣1分（乘客提问时使用方言或外语的除外）；

B. 答复询问时，未使用文明用语或使用服务忌语的，每次扣2分

C. 工作人员在岗期间从事与工作无关的事项，每次扣2分

D. 服务人员态度恶劣或答复敷衍的，每次扣2分

A. 航空

B. 高铁

C. 公交车

D. 地铁

A. 行车组织

B. 客运组织

C. 设施设备运行维护

D. 应急管理

A. 线路空闲

B. 道岔位置正确且锁闭

C. 开放引导信号

D. 道岔已钩锁

A. 中断行车

B. 屏蔽门故障

C. 换乘通道堵塞

D. 站台拥挤

A. 发令日期、时间

B. 命令号码

C. 发令人

D. 命令内容、受令人