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百万乘客有效投诉率定义：统计期内，乘客有效投诉次数与该线路进站量之比。

答案：A

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因同一事项获得多项表彰表扬的，按照奖项级别（）的计算一次，不重复加分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/5c8020ee-2171-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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第三方安全评估机构应当有具备统筹协调各专业领域、总体把控安全评估质量能力且从业经历15年以上的高级专业技术人员
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/75bfdbb8-2171-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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运营单位应加强员工人文关怀、心理疏导，营造 良好的安全文化氛围，增强员工凝聚力和归属感。通过（ ），（ ）等方式，抽查员工人文举措、安全文化建设、员工精神面貌。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/432ae6d9-2171-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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（）得分为各评价指标得分之和。各评价指标得分为全部有效乘客问卷中该指标得分的算术（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/683e871a-2171-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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车站醒目位置应张贴本站首末班车时间、周边公交换乘信息、（），以及禁止、限制携带物品目录等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/43233398-2171-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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车站应根据本站客流流线组织乘客进出站、换乘。因新线开通、车站客流变化、车站设施设备布局改变、枢纽站衔接等，需要对客流流线进行调整的，应对车站（）、人员疏散进行统筹论证，必要时可组织专家进行风险评估。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/356480c6-2171-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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城市轨道交通运营主管部门应建立乘客投诉受理处理制度, 公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日 起10个工作日内，应将处理结果告知乘客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/4fe3bbde-2171-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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城市轨道交通运营安全风险分级管控和隐患排查治理工作坚持（）的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/683ebfef-2171-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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列车推进退行速度不应超过（ ），牵引退行速度不应超过（ ） 。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/35658bd4-2171-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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城市轨道交通运营主管部门应在城市人民政府领导下，会同（）、应急管理、卫生等部门开展专项应急预案演练、部门应急预案演练。（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/82b4ed87-2171-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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城市轨道交通运营题库

百万乘客有效投诉率定义：统计期内，乘客有效投诉次数与该线路进站量之比。

答案：A

城市轨道交通运营题库
相关题目
因同一事项获得多项表彰表扬的，按照奖项级别（）的计算一次，不重复加分。

A. 最低

B. 最少

C. 最高

D. 最终

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/5c8020ee-2171-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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第三方安全评估机构应当有具备统筹协调各专业领域、总体把控安全评估质量能力且从业经历15年以上的高级专业技术人员
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/75bfdbb8-2171-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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运营单位应加强员工人文关怀、心理疏导，营造 良好的安全文化氛围，增强员工凝聚力和归属感。通过（ ），（ ）等方式，抽查员工人文举措、安全文化建设、员工精神面貌。

A. 员工问询

B. 问卷调查

C. 现场查勘车站、控制中心

D. 员工谈话

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（）得分为各评价指标得分之和。各评价指标得分为全部有效乘客问卷中该指标得分的算术（）。

A. 乘客服务度

B. 乘客满意度

C. 平均值

D. 总和

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/683e871a-2171-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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车站醒目位置应张贴本站首末班车时间、周边公交换乘信息、（），以及禁止、限制携带物品目录等。

A. 无障碍设施指引

B. 车站疏散示意图

C. 车站平面示意图

D. 票价图

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/43233398-2171-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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车站应根据本站客流流线组织乘客进出站、换乘。因新线开通、车站客流变化、车站设施设备布局改变、枢纽站衔接等，需要对客流流线进行调整的，应对车站（）、人员疏散进行统筹论证，必要时可组织专家进行风险评估。

A. 客流数据

B. 客运组织方案

C. 客运组织

D. 整体客流流线

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/356480c6-2171-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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城市轨道交通运营主管部门应建立乘客投诉受理处理制度, 公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日 起10个工作日内，应将处理结果告知乘客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/4fe3bbde-2171-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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城市轨道交通运营安全风险分级管控和隐患排查治理工作坚持（）的原则。

A. 目标导向

B. 全面覆盖

C. 科学施策

D. 促进城市轨道交通行业健康发展

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/683ebfef-2171-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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列车推进退行速度不应超过（ ），牵引退行速度不应超过（ ） 。

A. 10Km/h、35Km/h

B. 10Km/h、25Km/h

C. 15Km/h、35Km/h

D. 15Km/h、25Km/h

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/35658bd4-2171-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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城市轨道交通运营主管部门应在城市人民政府领导下，会同（）、应急管理、卫生等部门开展专项应急预案演练、部门应急预案演练。（）

A. 公安

B. 消防

C. 宣传部门

D. 国安

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/82b4ed87-2171-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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