A、要热情。乘客来访时，应笑脸相迎，主动上前招呼乘客
B、要积极帮助乘客，解决乘客咨询的问题
C、对于投诉的乘客，接待时态度要和蔼，耐心倾听，适时沟通，另外注意讲话时语速不宜过快。耐心解释，不与乘客发生正面冲突，必要时做好记录
D、告别时应主动相送
答案：ABCD
A、要热情。乘客来访时，应笑脸相迎，主动上前招呼乘客
B、要积极帮助乘客，解决乘客咨询的问题
C、对于投诉的乘客，接待时态度要和蔼，耐心倾听，适时沟通，另外注意讲话时语速不宜过快。耐心解释，不与乘客发生正面冲突，必要时做好记录
D、告别时应主动相送
答案：ABCD
A. 正确
B. 错误
A. 客服中心
B. 安全保卫部
C. 人力资源部
D. 宣传部
A. 技术管理部
B. 人力资源部
C. 安全保卫部
D. 星管办
A. 正确
B. 错误
A. 不一致
B. 不同步
C. 一致
D. 快
A. 正确
B. 错误
A. 制动强度大
B. 不需要消耗发动机的动力，制动粗暴而且结构比较复杂。
C. 制动操纵省力
D. 踏板行程小
A. 标准值
B. 当前值
C. 任意值
D. 不定值
A. 散热性好，寿命长
B. 漏气慢，安全性高
C. 自重减轻，油耗降低
D. 耐磨
A. 正确
B. 错误
