运菅单位应合理安排驾驶员工作时间，单次值乘的驾驶时长不应超过（），连续值乘间隔不应小于15分钟。（）

A. 风险评估

B. 运营前测试

C. 内容审核

D. 汇总

A. 答复询问时，未使用普通话的，每次扣1分（乘客提问时使用方言或外语的除外）；

B. 答复询问时，未使用文明用语或使用服务忌语的，每次扣2分

C. 工作人员在岗期间从事与工作无关的事项，每次扣2分

D. 服务人员态度恶劣或答复敷衍的，每次扣2分

A. 列车正点率、列车运行图兑现率等列车运行指标

B. 自动售票机可靠度、自动检票机可靠度、乘客信息系统可靠度等客运服务设备设施运行指标

C. 乘客投诉、意见、建议受理渠道和处理时限

D. 服务改进的举措和计划

A. 左侧

B. 右侧

C. 两侧

D. 单侧

A. 发令日期

B. 时间

C. 命令号码

D. 发令人

A. 运营准备

B. 安全准备

C. 调试准备

D. 环境准备

A. 一个站线

B. 一站一区间

C. 一个区间

D. 一站两区间