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驾驶员、车站行车人员等发现可能危及（）或（）的情况时，应及时向行车调度人员报告。（）

A、客运服务

B、行车安全

C、运营秩序

D、设备运转

答案：BC

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设施监测养护和设备运行维修类应细化到各设施设备维护工作单元，行车组织、客运组织、运行环境类应细化到（）的关键操作步骤。

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城市轨道交通服务质量评价管理办法自2018年7月1日起实施，有效期3年。

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隧道巡查（）不应低于（）次/月

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列车操纵应符合车辆操作规程，车辆维修应符合维修规程，核查相关管控措施已落实到相关操作规程、维修规程和维修工作单元应查阅线路全部型号车辆操作规程、维修规程文件；查阅线路3列车（）个月的维修台账；选取1列车进行维修旁站检查。

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出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是：（）。

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城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、（）和（）等6个一级指标。

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发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分。

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车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持（），使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)。

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服务保障能力评价应当通过（）现场测试等方式开展。

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（）指导本辖区城市轨道交通安全运行，负责辖区内运营突发事件应对工作的指导协调和监督管理。

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驾驶员、车站行车人员等发现可能危及（）或（）的情况时，应及时向行车调度人员报告。（）

A、客运服务

B、行车安全

C、运营秩序

D、设备运转

答案：BC

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设施监测养护和设备运行维修类应细化到各设施设备维护工作单元，行车组织、客运组织、运行环境类应细化到（）的关键操作步骤。

A. 岗位或人员

B. 关键岗位

C. 关键人员

D. 隐患排查

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城市轨道交通服务质量评价管理办法自2018年7月1日起实施，有效期3年。

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隧道巡查（）不应低于（）次/月

A. 1

B. 频率

C. 3

D. 间隔

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A. 1

B. 3

C. 6

D. 12

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出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是：（）。

A. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减20分

B. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减30分

C. 发生一般运营突发事件的，每起减20分

D. 发生一般运营突发事件的，每起减50分

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城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、（）和（）等6个一级指标。

A. 刷卡

B. 出闸

C. 乘车

D. 基础保障

点击查看答案

发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分。

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车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持（），使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)。

A. 坚持首问负责

B. 礼貌热情

C. 用语规范

D. 大方有礼

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服务保障能力评价应当通过（）现场测试等方式开展。

A. 实地体验

B. 资料查阅

C. 数据调取

D. 邮箱传达

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（）指导本辖区城市轨道交通安全运行，负责辖区内运营突发事件应对工作的指导协调和监督管理。

A. 省级人民政府

B. 交通运输部

C. 公安部

D. 运营单位

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驾驶员、车站 行车人员等发现可能危及（）或（）的情况时，应及时向行车调度人员报告。（）

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