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2121.1车站票务运作手

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2121.1车站票务运作手

题目内容

(

填空题

)

供给员工使用的车票为员工卡；供合作单位在地铁使用的车票为（）。

答案：临时卡

解析：临时卡不是临时票

2121.1车站票务运作手

乘客无票出站补票后又找回单程票，原则上车站给乘客做好释工作不予退票。若乘客强烈要求退还补票金额，影响车站客运服务工作，售票员通知值班站长或以上层级人员到现场确认，如情况属实，则办理退款，退款 BOM 小单备注：补票后乘客找回车票，乘客在小单上签名确认，单程票投入()。

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车站使用点币机、（）前后，均需检查是否有遗留现金、车票。遗留现金和遗留预制单程票的情况要及时报车务部票务管理人员，并在《特殊票款交接记录表》（附录 I）上做好记录。

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售票员当班期间收到的无效单程票，涉及乘客事物处理的（TVM 发售无效单程票退票/BOM 发售失败单程票/付费区无效票等），将（）在 BOM 单备注，结算时录入售票员回收无效票/废票栏；自动售票机卡票后清出的车票录入 TVM 车票回收有效/无效栏；其它异常单程票投入人工回收箱处理。

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车站如遇乘客持特殊情况下（自动售检票系统设备故障、列车晚点、运营故障需清客、列车越站、车
站出现火灾、大面积停电等紧急情况）的电子票至客服中心要求处理时，按以下规定处理：电子单程票:查看乘客手机“长沙地铁 APP”电子单程票状态a) 未进站状态：告知乘客系统将在()日内自动退款至乘客账户，乘客也可自助申请退款；

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各车站应将 AFC 设备钥匙的管理落实到人，各（）均要有指定人员负责。车站对 AFC 设备及其附属设施（网络设备、运营工器具等）负有（）的责任。

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车站若出现账实不相符的情况需要调整库存时，车站应于调整库存之前提交电子版《票务事件说明》（附录 J）给站务室线路票务管理人员邮箱，由线路票务管理人员审核后发送票务部，将造成账实不符的情况描述清楚。票务部核实情况属实后，通知站务室线路票务管理人员，由线路票务管理人员通知车站进行库存调整，调整之后于（）日内将纸质版《票务事件说明》（附录 J）提交至票务部，车站车票库存调整只可由副站长及以上人员操作。

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地铁老人卡年审：需本人带老人卡和()，目的是判断老人是否健在。客服中心人员负责检查年审人员人卡一致（地铁老人卡相片模糊的，需核对身份证），不可代办。

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供给员工使用的车票为员工卡；供合作单位在地铁使用的车票为（）。

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车票室人员到调出站后，车站接收并打印出《车票调出清单》一式（）份，根据《车站调出清单》上的单程票数量车票室人员与车站当班客运值班员双方进行清点加封，确认无误后双方在《车票调出清单》上签名，一份留调出站，一份留车票室。客运值班员在《客运值班员交接班本》（附录 E）上进行登记,并录入票务系统；

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车票加封可用布袋和（）加封，加封效果必须保证一经破封无法复原