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2121.1车站票务运作手
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2121.1车站票务运作手
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车票加封可用布袋和()加封,加封效果必须保证一经破封无法复原

答案:信封

解析:一经破封无法复原

2121.1车站票务运作手
各车站应将 AFC 设备钥匙的管理落实到人,各()均要有指定人员负责。车站对 AFC 设备及其附属设施(网络设备、运营工器具等)负有()的责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee441be-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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车站如遇乘客持特殊情况下(自动售检票系统设备故障、列车晚点、运营故障需清客、列车越站、车
站出现火灾、大面积停电等紧急情况)的电子票至客服中心要求处理时,按以下规定处理:电子单程票:查看乘客手机“长沙地铁 APP”电子单程票状态a) 未进站状态:告知乘客系统将在()日内自动退款至乘客账户,乘客也可自助申请退款;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee52359-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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售卖预制单程票时电子支付收款的操作要求:
a) 售票员到票务室按规定流程配好预制单程票后,携带本人收款二维码至车站指定的预制票亭内进
行售卖,预制票亭必须安排在 CCTV 可监控范围内。
b) 售票员确认乘客支付成功后,再将相应车资的预制单程票交给乘客
c) 售卖结束后立即通知客运值班员,结算前售票员和客运值班员共同确认收款总金额并提现后,将
剩余预制票单程票及票款带回票务室进行结算 。
d) 结算时客运值班员需对回收结算的每种票价预制单程票进行抽验,避免回收的预制单程票票面金
额混淆。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee11f29-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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付费区内,一般情况下单程票不予退票。当乘客携带违禁物品且未乘车,车站须安排乘客出站的情况下可给予退票;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee2a19d-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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车票配发:a) 配发预赋值单程票和初始化单程票:票卡管理员下发配票通知,根据配发通知客运值班员和票卡编码员按封条交接预赋值单程票和初始化单程票,当班客运值班员当面检查车票包装及封条是否完好,确认封条上车票票种、数量、金额、有效期是否和配发通知一致,确认无误后,当班客运值班员及时接收票务系统上的配票通知,并打印《车站配发车票清单》;
b) 交接完毕,当班客运值班员加封后及时将车票存放在相应票区票柜;
c) 配发到车站的布袋由()室定期回收。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee125a7-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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对从 A 站进站的车票,在 B 站付费区进行过车票更新但未在 B 站出闸,乘客到达 C 站时出闸机及 BOM的付费区模式均无法对该车票处理时,售票员通知客运值班员或以上层级人员到现场确认,车站按以下规定处理乘客手中的车票。1) 若“车票余额+B 站更新已支付的金额(乘客提供)≥AC 间车程费”,则发售()给乘客出站,并在 BOM 小单备注事件详情,原单程票投入人工回收箱;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee496ab-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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供给员工使用的车票为员工卡; 供合作单位在地铁使用的车票为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee110c1-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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储值卡退票条件
a) 老人卡不办理退卡业务;
b) 普通储值卡、学生卡(数据可读取)退卡业务;
c) 卡表面完好,芯片数据可读取的卡,退还卡押金及卡内余额,卡片收回;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee2a71d-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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纸质报表必须用()或黑色笔填写,不得多种颜色混填,不要上面清楚,下面模糊;字迹必须清晰、工整,不得潦草。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee4062c-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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储值卡能否退押金以()现场判断为准,票务部以车务部判定结果下发退款通知单。
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车票加封可用布袋和()加封,加封效果必须保证一经破封无法复原

答案:信封

解析:一经破封无法复原

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各车站应将 AFC 设备钥匙的管理落实到人,各()均要有指定人员负责。车站对 AFC 设备及其附属设施(网络设备、运营工器具等)负有()的责任。

解析:不是每日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee441be-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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车站如遇乘客持特殊情况下(自动售检票系统设备故障、列车晚点、运营故障需清客、列车越站、车
站出现火灾、大面积停电等紧急情况)的电子票至客服中心要求处理时,按以下规定处理:电子单程票:查看乘客手机“长沙地铁 APP”电子单程票状态a) 未进站状态:告知乘客系统将在()日内自动退款至乘客账户,乘客也可自助申请退款;

解析:熟记

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee52359-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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售卖预制单程票时电子支付收款的操作要求:
a) 售票员到票务室按规定流程配好预制单程票后,携带本人收款二维码至车站指定的预制票亭内进
行售卖,预制票亭必须安排在 CCTV 可监控范围内。
b) 售票员确认乘客支付成功后,再将相应车资的预制单程票交给乘客
c) 售卖结束后立即通知客运值班员,结算前售票员和客运值班员共同确认收款总金额并提现后,将
剩余预制票单程票及票款带回票务室进行结算 。
d) 结算时客运值班员需对回收结算的每种票价预制单程票进行抽验,避免回收的预制单程票票面金
额混淆。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee11f29-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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付费区内,一般情况下单程票不予退票。当乘客携带违禁物品且未乘车,车站须安排乘客出站的情况下可给予退票;

解析:乘车不予退票

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee2a19d-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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车票配发:a) 配发预赋值单程票和初始化单程票:票卡管理员下发配票通知,根据配发通知客运值班员和票卡编码员按封条交接预赋值单程票和初始化单程票,当班客运值班员当面检查车票包装及封条是否完好,确认封条上车票票种、数量、金额、有效期是否和配发通知一致,确认无误后,当班客运值班员及时接收票务系统上的配票通知,并打印《车站配发车票清单》;
b) 交接完毕,当班客运值班员加封后及时将车票存放在相应票区票柜;
c) 配发到车站的布袋由()室定期回收。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee125a7-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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对从 A 站进站的车票,在 B 站付费区进行过车票更新但未在 B 站出闸,乘客到达 C 站时出闸机及 BOM的付费区模式均无法对该车票处理时,售票员通知客运值班员或以上层级人员到现场确认,车站按以下规定处理乘客手中的车票。1) 若“车票余额+B 站更新已支付的金额(乘客提供)≥AC 间车程费”,则发售()给乘客出站,并在 BOM 小单备注事件详情,原单程票投入人工回收箱;

解析:原单程票投入人工回收箱

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供给员工使用的车票为员工卡; 供合作单位在地铁使用的车票为()。

解析:临时卡不是临时票

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储值卡退票条件
a) 老人卡不办理退卡业务;
b) 普通储值卡、学生卡(数据可读取)退卡业务;
c) 卡表面完好,芯片数据可读取的卡,退还卡押金及卡内余额,卡片收回;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee2a71d-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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纸质报表必须用()或黑色笔填写,不得多种颜色混填,不要上面清楚,下面模糊;字迹必须清晰、工整,不得潦草。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee4062c-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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储值卡能否退押金以()现场判断为准,票务部以车务部判定结果下发退款通知单。

解析:强调是现场

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee2d8e0-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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