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2121.1车站票务运作手

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2121.1车站票务运作手

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填空题

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车站人员遗失车票（指特殊老人卡），需报安全监察部并在（）日内完成调查。若需补款，车站将事件说明加盖车站公章后交财务部进行补款。

答案：3

解析：完成调查报是2个工作日，完成调查时3日

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由乘客填写《车站记名卡申请表》（附录 S）（一式三联：第一联上交票务部、第二联（）留存、第三联乘客）售票员填写经办人姓名和工号。

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自己保管的钥匙，自己使用时，无须填写票务钥匙使用记录，其他人使用时必须按要求如实填写票务钥匙使用记录。客运值班员处借用钥匙填写《客运值班员交接班本》附录 E）“票务钥匙借用情况”，行车值班员处借用钥匙填写（）

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非 AFC 设备钥匙：客服中心门钥匙、售票机房门钥匙、挂锁钥匙（钥匙柜、配票箱等）、人工回收箱钥匙、票务室钥匙、保险柜钥匙、兑零箱及尾箱钥匙（包含 A 和 B）。

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正常情况下（除地铁原因）退票，只可在（），对经 BOM 或其它验票设备验证，属于本站当日已售赋值的，且无进、出站信息的单程票通过 BOM 操作后按票面值退票；

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售票员当班期间收到的无效单程票，涉及乘客事物处理的（TVM 发售无效单程票退票/BOM 发售失败单程票/付费区无效票等），将（）在 BOM 单备注，结算时录入售票员回收无效票/废票栏；自动售票机卡票后清出的车票录入 TVM 车票回收有效/无效栏；其它异常单程票投入人工回收箱处理。

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如车站对短款有异议，可在（）个工作日内派指定人员持介绍信、身份证件（该指定人员可带一名经办人员，经办人也需出具身份证件）前往银行调阅监控录像进行核实，如通过监控录像车站发现有异议的，经银行确认后，银行可在确认当日或次日进行账务调整

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票务部每月 8 日前完成上月报表的装箱入库工作；车站票务报表每月 () 日由客运值班员封装；

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车站全部自动售票机（包含互联网购票机、二维码取票机）故障导致车站自动售票机无法出售单程票或车站出现大客流等特殊情况时，值班站长可下达发售预制单程票指令,当自动售票机出现持续（）分钟、排队（）人以上的情况，可以安排售卖预制单程票，车站售卖预制单程票可采用电子支付收款的方式，严禁车站不按规定发售预制单程票。

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乘客反映储值卡扣费异常，车站报票务调度，经调查后由票务调度将结果反馈给车站人员，由售票员与客值或值班员以上层级人员共同办理退款，退款 BOM 小单备注：闸机扣费异常设备号及()，并注明票务调度人员工号。

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记名卡按季度回收，如（）个月后申办人未领卡，车票编码员按照《车站记名卡配发交接明细表》与当班客值核对未领卡数量及信息无误后回收。

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车站人员遗失车票（指特殊老人卡），需报安全监察部并在（）日内完成调查。若需补款，车站将事件说明加盖车站公章后交财务部进行补款。

答案：3

解析：完成调查报是2个工作日，完成调查时3日

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解析：先满足公司保存

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非 AFC 设备钥匙：客服中心门钥匙、售票机房门钥匙、挂锁钥匙（钥匙柜、配票箱等）、人工回收箱钥匙、票务室钥匙、保险柜钥匙、兑零箱及尾箱钥匙（包含 A 和 B）。

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正常情况下（除地铁原因）退票，只可在（），对经 BOM 或其它验票设备验证，属于本站当日已售赋值的，且无进、出站信息的单程票通过 BOM 操作后按票面值退票；

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售票员当班期间收到的无效单程票，涉及乘客事物处理的（TVM 发售无效单程票退票/BOM 发售失败单程票/付费区无效票等），将（）在 BOM 单备注，结算时录入售票员回收无效票/废票栏；自动售票机卡票后清出的车票录入 TVM 车票回收有效/无效栏；其它异常单程票投入人工回收箱处理。

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如车站对短款有异议，可在（）个工作日内派指定人员持介绍信、身份证件（该指定人员可带一名经办人员，经办人也需出具身份证件）前往银行调阅监控录像进行核实，如通过监控录像车站发现有异议的，经银行确认后，银行可在确认当日或次日进行账务调整

解析：与银行有关的都是以工作日

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票务部每月 8 日前完成上月报表的装箱入库工作；车站票务报表每月 () 日由客运值班员封装；

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车站全部自动售票机（包含互联网购票机、二维码取票机）故障导致车站自动售票机无法出售单程票或车站出现大客流等特殊情况时，值班站长可下达发售预制单程票指令,当自动售票机出现持续（）分钟、排队（）人以上的情况，可以安排售卖预制单程票，车站售卖预制单程票可采用电子支付收款的方式，严禁车站不按规定发售预制单程票。

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乘客反映储值卡扣费异常，车站报票务调度，经调查后由票务调度将结果反馈给车站人员，由售票员与客值或值班员以上层级人员共同办理退款，退款 BOM 小单备注：闸机扣费异常设备号及()，并注明票务调度人员工号。

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记名卡按季度回收，如（）个月后申办人未领卡，车票编码员按照《车站记名卡配发交接明细表》与当班客值核对未领卡数量及信息无误后回收。

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