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2121.1车站票务运作手

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2121.1车站票务运作手

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员工遗失车票补款原则：赋值地铁学生卡：按照车票的押金加票种成本费加票种的赋值金额补款

答案：了解

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数据可读取，卡表面损坏有以下四种情况时，退卡内余额、不退卡押金，卡片回收：
1) 孔洞：储值卡上存在孔洞，不论大小存在（），即为孔洞；
2) 缺边缺角：储值卡其中一个边、角及以上存在（），即为缺边缺角；
3) 断裂、缺口：储值卡存在断裂为两块或部分未断裂即为断裂；储值卡任何部位存在缺失即为
缺口；
4) 严重变形扭曲：储值卡存在明显变形扭曲，如揉作一团等。

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TVM 废票由客运值班员与站务人员按（）加封，BOM 废票由运值班员和售票员按售票员班次加封，车站可根据数量定期进行规整。

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付费区内，一般情况下单程票不予退票。当乘客携带违禁物品且未乘车，车站须安排乘客出站的情况下可给予退票；

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储值卡充值后卡内余值最大金额为（）元。

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供乘客使用的车票有单程票、储值卡、学生卡、老人卡、纪念票、日票、（）等。

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自己保管的钥匙，自己使用时，无须填写票务钥匙使用记录，其他人使用时必须按要求如实填写票务钥匙使用记录。客运值班员处借用钥匙填写《客运值班员交接班本》附录 E）“票务钥匙借用情况”，行车值班员处借用钥匙填写（）

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私章的管理应做到（）管理、谁主管谁使用，严禁借于他人代签和使用。

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员工遗失车票补款原则：赋值地铁学生卡：按照车票的押金加票种成本费加票种的赋值金额补款

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车站若出现账实不相符的情况需要调整库存时，车站应于调整库存之前提交电子版《票务事件说明》（附录 J）给站务室线路票务管理人员邮箱，由线路票务管理人员审核后发送票务部，将造成账实不符的情况描述清楚。票务部核实情况属实后，通知站务室线路票务管理人员，由线路票务管理人员通知车站进行库存调整，调整之后于（）日内将纸质版《票务事件说明》（附录 J）提交至票务部，车站车票库存调整只可由副站长及以上人员操作。

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“列车晚点”、“运营故障需清客”、“车站出现火灾等紧急情况”或“大面积停电”受影响车票，车站确认车票的上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限（指从应急情况发生次日起计 5 日内，以下同）内，可为乘客办理退款或免费更新：应急情况下的乘客事务处理，当天发生的可合并处理，无需乘客签名；非当天发生的须每笔()处理，请乘客签名确认。

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