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2121.1车站票务运作手

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2121.1车站票务运作手

题目内容

(

填空题

)

遗失老人卡补款原则：按押金加车票的成本费进行补款；

答案：了解

2121.1车站票务运作手

结算日运营结束盘点后，单程票售出数＝（TVM 配票的累计数+BOM 配票）－（TVM 回收数+BOM 回收数）-发售失败录入无效票的数量。

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票务备品包括：硬币钱箱、纸币钱箱、补币箱、票箱、点钞机、验钞机、点币机、点票机、尾箱、配票箱、票柜、保险柜、车票回收箱、票务手推车、运营公司二维码等。

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一份报表更改超过 ()处时(包括 5 处），应另填写一份，该报表作废，作废的报表各联应当加盖“作废”戳记。

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配发给售票员之前发现的无效票处理办法：及时上报加封，通过库存调整将有效票数量调减相应数量，无效票调增相应数量。

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“列车晚点”、“运营故障需清客”、“车站出现火灾等紧急情况”或“大面积停电”受影响车票，车站确认车票的上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限（指从应急情况发生次日起计 5 日内，以下同）内，可为乘客办理退款或免费更新：应急情况下的乘客事务处理，当天发生的可合并处理，无需乘客签名；非当天发生的须每笔()处理，请乘客签名确认。

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对从 A 站进站的车票，在 B 站付费区进行过车票更新但未在 B 站出闸，乘客到达 C 站时出闸机及 BOM的付费区模式均无法对该车票处理时，售票员通知客运值班员或以上层级人员到现场确认，车站按以下规定处理乘客手中的车票。1) 若“车票余额+B 站更新已支付的金额（乘客提供）≥AC 间车程费”，则发售()给乘客出站，并在 BOM 小单备注事件详情，原单程票投入人工回收箱；

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在下列四组钥匙中，每一组钥匙同一员工不得同时掌握或借用：TVM 门钥匙和补币钥匙；TVM 门钥匙和钱箱钥匙（纸币钱箱、硬币钱箱、纸币找零箱）；钱箱钥匙和钱箱到位钥匙；尾箱及兑零箱钥匙 A和 B。（修机时除外）

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车票室人员到调出站后，车站接收并打印出《车票调出清单》一式（）份，根据《车站调出清单》上的单程票数量车票室人员与车站当班客运值班员双方进行清点加封，确认无误后双方在《车票调出清单》上签名，一份留调出站，一份留车票室。客运值班员在《客运值班员交接班本》（附录 E）上进行登记,并录入票务系统；

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车站收到乘客提出对储值票非即时退款余值有异议的事务时，应及时电话通知票务部，票务部对车票余值进行复查；若复查的车票余值有新的结果时，票务部在（）个工作日内重新下发《无效储值卡处理通知书》，车站人员按更改后的车票余值进行办理。

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供乘客使用的车票有单程票、储值卡、学生卡、老人卡、纪念票、日票、（）等。