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车辆交通

2121.1车站票务运作手

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2121.1车站票务运作手

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填空题

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备品的申购和更换由（）统一报车务部站务室票务负责人（尾箱由银行更换）。

答案：中心站

解析：不能自然站自己申购和更换

2121.1车站票务运作手

付费区内，一般情况下单程票不予退票。当乘客携带违禁物品且未乘车，车站须安排乘客出站的情况下可给予退票；

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布袋加封：将布袋口用封条扎紧缠绕加封，封条上必须注明票种、数量、车站、封装人、封装时间，预制单程票还应注明金额、（）

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遗失需上交的乘客弃票和退款车票补款原则：按车票成本费及实际的余值和押金金额进行补款

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车站实际解行金额与应解行金额不符时，若实际解行金额大于应解行金额造成备用金短款，由当事人当场补齐短款，车站人员填写《车站特殊票务事件退款申请表》（附录 G），按流程办理退款；若实际解行金额小于应解行金额造成票款滞留，计入《车站营收日报》“（）”栏，随第二日票款解行。

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“列车晚点”、“运营故障需清客”、“车站出现火灾等紧急情况”或“大面积停电”受影响车票，车站确认车票的上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限（指从应急情况发生次日起计 5 日内，以下同）内，可为乘客办理退款或免费更新：应急情况下的乘客事务处理，当天发生的可合并处理，无需乘客签名；非当天发生的须每笔()处理，请乘客签名确认。

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乘客反映储值卡扣费异常，车站报票务调度，经调查后由票务调度将结果反馈给车站人员，由售票员与客值或值班员以上层级人员共同办理退款，退款 BOM 小单备注：闸机扣费异常设备号及()，并注明票务调度人员工号。

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车站车票回收交接：产生的无效票及时录入票务系统，并加封保存在车站票务室的上交区，物理损坏的坏票单独加封按（）录入系统,每个季度的第三个月月底由票务部车票室下站回收一次。

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在处理“半自动售票机故障”、“自动售票机和半自动售票机全部故障”、“全部出闸机故障或出闸机能力不足”时从边门回收的单程票及在处理“列车晚点”、“列车越站”时从边门回收的超时、超程单程票，按实点数量录入票务系统“()”—有效票栏。

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车站使用点币机、（）前后，均需检查是否有遗留现金、车票。遗留现金和遗留预制单程票的情况要及时报车务部票务管理人员，并在《特殊票款交接记录表》（附录 I）上做好记录。

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对从 A 站进站的车票，在 B 站付费区进行过车票更新但未在 B 站出闸，乘客到达 C 站时出闸机及 BOM的付费区模式均无法对该车票处理时，售票员通知客运值班员或以上层级人员到现场确认，车站按以下规定处理乘客手中的车票。储值卡:1) 车站告知乘客本次车程费按 A 至 C 站收取，若乘客同意，则转到非付费区模式下进行进出站码免费更新操作，付费区模式进站车站选择“A 站站名”录入，乘客持车票从闸机出站。

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备品的申购和更换由（）统一报车务部站务室票务负责人（尾箱由银行更换）。

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