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2121.1车站票务运作手

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2121.1车站票务运作手

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填空题

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非 AFC 设备钥匙：客服中心门钥匙、售票机房门钥匙、挂锁钥匙（钥匙柜、配票箱等）、人工回收箱钥匙、票务室钥匙、保险柜钥匙、兑零箱及尾箱钥匙（包含 A 和 B）。

答案：了解

解析：设备房门的钥匙不属于设备钥匙

2121.1车站票务运作手

普通储值卡（数据不可读取）退卡业务
1) 卡表面 ID 缺失，芯片数据不可读取不办理退卡业务；
2) 卡表面完好，芯片数据不可读的故障卡，可到各站办理退卡，卡片回收。（）个工作日后凭办
理回执单到各站办理退卡押金及余额业务。

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车票信封加封：车站需确保信封口封紧，在信封三处骑缝处双人盖章加封，加封后在接缝处用封条或（）封住，信封上必须注明票种、数量、车站、封装人、封装日期，预制单程票还应注明金额、有效起止日期。

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加封的备用钥匙信封破封时，需上报站长和中（），经同意后方可开封启用，开启后由当班值班站长与客运值班员共同清点按要求加封。

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处理 TVM 乘客事务时，AFC 维修人员当日从 TVM 中取出的现金一律上交客运值班员，填写()并备注“AFC 手工清出”，严禁车站从 TVM 内取出现金直接交给乘客。

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储值卡充值后卡内余值最大金额为（）元。

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地铁老人卡年审：需本人带老人卡和()，目的是判断老人是否健在。客服中心人员负责检查年审人员人卡一致（地铁老人卡相片模糊的，需核对身份证），不可代办。

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TVM 废票盒中的车票处理办法：在票务系统上操作“TVM/GATE 票箱回收”时，填写：设备编号、（）、卡状态（选择“无效”）、数量，确认无误后保存。

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遗失需上交的乘客弃票和退款车票补款原则：按车票成本费及实际的余值和押金金额进行补款

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车站使用点币机、（）前后，均需检查是否有遗留现金、车票。遗留现金和遗留预制单程票的情况要及时报车务部票务管理人员，并在《特殊票款交接记录表》（附录 I）上做好记录。

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非 AFC 设备钥匙：客服中心门钥匙、售票机房门钥匙、挂锁钥匙（钥匙柜、配票箱等）、人工回收箱钥匙、票务室钥匙、保险柜钥匙、兑零箱及尾箱钥匙（包含 A 和 B）。

答案：了解

解析：设备房门的钥匙不属于设备钥匙

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加封的备用钥匙信封破封时，需上报站长和中（），经同意后方可开封启用，开启后由当班值班站长与客运值班员共同清点按要求加封。

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储值卡充值后卡内余值最大金额为（）元。

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TVM 废票盒中的车票处理办法：在票务系统上操作“TVM/GATE 票箱回收”时，填写：设备编号、（）、卡状态（选择“无效”）、数量，确认无误后保存。

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