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2121.1车站票务运作手

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2121.1车站票务运作手

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填空题

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在下列四组钥匙中，每一组钥匙同一员工不得同时掌握或借用：TVM 门钥匙和补币钥匙；TVM 门钥匙和钱箱钥匙（纸币钱箱、硬币钱箱、纸币找零箱）；钱箱钥匙和钱箱到位钥匙；尾箱及兑零箱钥匙 A和 B。（修机时除外）

答案：了解

解析：修机时除外

2121.1车站票务运作手

票务报表和台帐填写必须真实、准确、完整、（）。填写完毕，填写人员必须加盖私章。

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正常情况下（除地铁原因）退票，只可在（），对经 BOM 或其它验票设备验证，属于本站当日已售赋值的，且无进、出站信息的单程票通过 BOM 操作后按票面值退票；

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配发给售票员之前发现的无效票处理办法：及时上报加封，通过库存调整将有效票数量调减相应数量，无效票调增相应数量。

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自己保管的钥匙，自己使用时，无须填写票务钥匙使用记录，其他人使用时必须按要求如实填写票务钥匙使用记录。客运值班员处借用钥匙填写《客运值班员交接班本》附录 E）“票务钥匙借用情况”，行车值班员处借用钥匙填写（）

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结算日运营结束盘点后，单程票售出数＝（TVM 配票的累计数+BOM 配票）－（TVM 回收数+BOM 回收数）-发售失败录入无效票的数量。

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记名卡领取：(1) 乘客领卡时，售票员及时通知客运值班员，客运值班员找到相应的卡和《车站记名卡配发交接明细表》，可交与站务员及以上人员到客服中心同售票员（）确认办理领卡；(2) 原则上客运值班员在接到售票员通知后（）分钟内要到达客服中心为乘客办理（车站发生客伤等应急情况除外，售票员做好乘客解释工作）

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车站人员遗失车票（指特殊老人卡），需报安全监察部并在（）日内完成调查。若需补款，车站将事件说明加盖车站公章后交财务部进行补款。

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储值卡能否退押金以（）现场判断为准，票务部以车务部判定结果下发退款通知单。

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由乘客填写《车站记名卡申请表》（附录 S）（一式三联：第一联上交票务部、第二联（）留存、第三联乘客）售票员填写经办人姓名和工号。

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