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2121.1车站票务运作手

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2121.1车站票务运作手

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车站遗失票务报表，发现人员即时报当班值班站长，当天未查明原因涉及影响结算时应通知票务部。车务部门组织调查，在 () 日内将调查情况报票务部、安全监察部（调查情况中需详细说明涉及人员、车票数量及金额）；

答案：3

解析：报表调查报是3日，其他是两个工作日

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各车站应将 AFC 设备钥匙的管理落实到人，各（）均要有指定人员负责。车站对 AFC 设备及其附属设施（网络设备、运营工器具等）负有（）的责任。

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遗失需上交的乘客弃票和退款车票补款原则：按车票成本费及实际的余值和押金金额进行补款

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在监控仪未安装或发生故障时，车站清点票款、清兑零硬币、启尾箱及加封尾箱等工作应当由当班值班站长和客运值班员双人清点、双人加封（值班站长兼客运值班员的情况下由客运值班员与一名站务员及以上人员），并填写相关报表双人签章确认

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如 TVM 打印故障小单，车站可根据单据记录情况办理：单据显示内容与乘客反映相符，依据单据记录情况办理退款，车站需将 TVM 打印的故障小单与办理退款的 BOM 小单装订一起随报表上交票务部，非当天办理的乘客事务需（）审批同意并签字确认

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车站备用钥匙由站长与客值加封后每月按加封数盘点（若车站加封该票务钥匙的站长调离本中心站，需由调入本中心站的站长及时盘点交接票务钥匙）。车站办公电脑须存档《票务钥匙清单》（附录 O）电子版，每月月底由客运值班员和站长对车站的所有票务钥匙进行盘点，盘点后更新电子表格并打印存放在票务室内。每月需将盘点情况报送（）部。

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日常使用的票务钥匙由车站值班员或以上层级人员保管，票务室门、（）备用钥匙由站长保管，其它备用钥匙由双人（其中一人必须为客运值班员以上层级人员）加封后交由客运值班员保管。

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TVM 废票由客运值班员与站务人员按（）加封，BOM 废票由运值班员和售票员按售票员班次加封，车站可根据数量定期进行规整。

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手机支付卡不办理押金退卡，如误办理退押金，须由责任人补款

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数据可读取，卡表面损坏有以下四种情况时，退卡内余额、不退卡押金，卡片回收：
1) 孔洞：储值卡上存在孔洞，不论大小存在（），即为孔洞；
2) 缺边缺角：储值卡其中一个边、角及以上存在（），即为缺边缺角；
3) 断裂、缺口：储值卡存在断裂为两块或部分未断裂即为断裂；储值卡任何部位存在缺失即为
缺口；
4) 严重变形扭曲：储值卡存在明显变形扭曲，如揉作一团等。

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员工遗失车票补款原则：赋值地铁学生卡：按照车票的押金加票种成本费加票种的赋值金额补款

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