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2121.1车站票务运作手

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2121.1车站票务运作手

题目内容

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填空题

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各车站应将 AFC 设备钥匙的管理落实到人，各（）均要有指定人员负责。车站对 AFC 设备及其附属设施（网络设备、运营工器具等）负有（）的责任。

答案：班次、保管

解析：不是每日

2121.1车站票务运作手

手机支付卡不办理押金退卡，如误办理退押金，须由责任人补款

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车票配发：a) 配发预赋值单程票和初始化单程票：票卡管理员下发配票通知，根据配发通知客运值班员和票卡编码员按封条交接预赋值单程票和初始化单程票，当班客运值班员当面检查车票包装及封条是否完好，确认封条上车票票种、数量、金额、有效期是否和配发通知一致，确认无误后，当班客运值班员及时接收票务系统上的配票通知，并打印《车站配发车票清单》；
b) 交接完毕，当班客运值班员加封后及时将车票存放在相应票区票柜；
c) 配发到车站的布袋由（）室定期回收。

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纸质报表必须用（）或黑色笔填写，不得多种颜色混填，不要上面清楚，下面模糊；字迹必须清晰、工整，不得潦草。

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车站备用钥匙由站长与客值加封后每月按加封数盘点（若车站加封该票务钥匙的站长调离本中心站，需由调入本中心站的站长及时盘点交接票务钥匙）。车站办公电脑须存档《票务钥匙清单》（附录 O）电子版，每月月底由客运值班员和站长对车站的所有票务钥匙进行盘点，盘点后更新电子表格并打印存放在票务室内。每月需将盘点情况报送（）部。

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数据可读取，卡表面损坏有以下四种情况时，退卡内余额、不退卡押金，卡片回收：
1) 孔洞：储值卡上存在孔洞，不论大小存在（），即为孔洞；
2) 缺边缺角：储值卡其中一个边、角及以上存在（），即为缺边缺角；
3) 断裂、缺口：储值卡存在断裂为两块或部分未断裂即为断裂；储值卡任何部位存在缺失即为
缺口；
4) 严重变形扭曲：储值卡存在明显变形扭曲，如揉作一团等。

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非 AFC 设备钥匙：客服中心门钥匙、售票机房门钥匙、挂锁钥匙（钥匙柜、配票箱等）、人工回收箱钥匙、票务室钥匙、保险柜钥匙、兑零箱及尾箱钥匙（包含 A 和 B）。

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如 TVM 打印故障小单，车站可根据单据记录情况办理：单据显示内容与乘客反映相符，依据单据记录情况办理退款，车站需将 TVM 打印的故障小单与办理退款的 BOM 小单装订一起随报表上交票务部，非当天办理的乘客事务需（）审批同意并签字确认

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由乘客填写《车站记名卡申请表》（附录 S）（一式三联：第一联上交票务部、第二联（）留存、第三联乘客）售票员填写经办人姓名和工号。

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私章的管理应做到（）管理、谁主管谁使用，严禁借于他人代签和使用。

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各车站应将 AFC 设备钥匙的管理落实到人，各（）均要有指定人员负责。车站对 AFC 设备及其附属设施（网络设备、运营工器具等）负有（）的责任。

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