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2121.1车站票务运作手

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2121.1车站票务运作手

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填空题

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车站收到乘客提出对储值票非即时退款余值有异议的事务时，应及时电话通知票务部，票务部对车票余值进行复查；若复查的车票余值有新的结果时，票务部在（）个工作日内重新下发《无效储值卡处理通知书》，车站人员按更改后的车票余值进行办理。

答案：两

2121.1车站票务运作手

私章的管理应做到（）管理、谁主管谁使用，严禁借于他人代签和使用。

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员工遗失车票补款原则：预制单程票：遗失未过期的预制单程票按照车票的成本费加该票赋值金额补款；遗失已过期的预制单程票按照车票成本费补款。

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TVM 废票盒中的车票处理办法：在票务系统上操作“TVM/GATE 票箱回收”时，填写：设备编号、（）、卡状态（选择“无效”）、数量，确认无误后保存。

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乘客无票出站补票后又找回单程票，原则上车站给乘客做好释工作不予退票。若乘客强烈要求退还补票金额，影响车站客运服务工作，售票员通知值班站长或以上层级人员到现场确认，如情况属实，则办理退款，退款 BOM 小单备注：补票后乘客找回车票，乘客在小单上签名确认，单程票投入()。

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在监控仪未安装或发生故障时，车站清点票款、清兑零硬币、启尾箱及加封尾箱等工作应当由当班值班站长和客运值班员双人清点、双人加封（值班站长兼客运值班员的情况下由客运值班员与一名站务员及以上人员），并填写相关报表双人签章确认

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手机支付卡不办理押金退卡，如误办理退押金，须由责任人补款

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各车站应将 AFC 设备钥匙的管理落实到人，各（）均要有指定人员负责。车站对 AFC 设备及其附属设施（网络设备、运营工器具等）负有（）的责任。

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由乘客填写《车站记名卡申请表》（附录 S）（一式三联：第一联上交票务部、第二联（）留存、第三联乘客）售票员填写经办人姓名和工号。

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在非付费区，经 BOM 或其它验票设备验证，属于已售赋值的，有当日进站信息，但未超过 20 分钟的，单程票予以免费更新，（）；已有进站和出站信息的，单程票予以回收，不予退票；

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普通储值卡（数据不可读取）退卡业务
1) 卡表面 ID 缺失，芯片数据不可读取不办理退卡业务；
2) 卡表面完好，芯片数据不可读的故障卡，可到各站办理退卡，卡片回收。（）个工作日后凭办
理回执单到各站办理退卡押金及余额业务。

题目内容

(

填空题

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2121.1车站票务运作手

车站收到乘客提出对储值票非即时退款余值有异议的事务时，应及时电话通知票务部，票务部对车票余值进行复查；若复查的车票余值有新的结果时，票务部在（）个工作日内重新下发《无效储值卡处理通知书》，车站人员按更改后的车票余值进行办理。

答案：两

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私章的管理应做到（）管理、谁主管谁使用，严禁借于他人代签和使用。

解析：个人

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TVM 废票盒中的车票处理办法：在票务系统上操作“TVM/GATE 票箱回收”时，填写：设备编号、（）、卡状态（选择“无效”）、数量，确认无误后保存。

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手机支付卡不办理押金退卡，如误办理退押金，须由责任人补款

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各车站应将 AFC 设备钥匙的管理落实到人，各（）均要有指定人员负责。车站对 AFC 设备及其附属设施（网络设备、运营工器具等）负有（）的责任。

解析：不是每日

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由乘客填写《车站记名卡申请表》（附录 S）（一式三联：第一联上交票务部、第二联（）留存、第三联乘客）售票员填写经办人姓名和工号。

解析：先满足公司保存

解析：携带未经物品除外

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