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车辆交通

2121.1车站票务运作手

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2121.1车站票务运作手

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填空题

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地铁老人卡年审：需本人带老人卡和()，目的是判断老人是否健在。客服中心人员负责检查年审人员人卡一致（地铁老人卡相片模糊的，需核对身份证），不可代办。

答案：身份证

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票务报表原则上报表按（）装箱，即不同月份的报表不放入同一纸箱内；报表装箱时，装箱负责人需将按日期顺序叠放，在检查报表齐全后方可装箱、封箱。报表装箱、封箱后在箱的两个相邻的面上贴上标签纸。报表和台帐封装期为（）年，封装期满后，各使用部门报分管领导、安全监察部、财务部审核同意后安排专人负责组织相关报表和台帐的销毁工作。

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车站若出现账实不相符的情况需要调整库存时，车站应于调整库存之前提交电子版《票务事件说明》（附录 J）给站务室线路票务管理人员邮箱，由线路票务管理人员审核后发送票务部，将造成账实不符的情况描述清楚。票务部核实情况属实后，通知站务室线路票务管理人员，由线路票务管理人员通知车站进行库存调整，调整之后于（）日内将纸质版《票务事件说明》（附录 J）提交至票务部，车站车票库存调整只可由副站长及以上人员操作。

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车值班员日常票务钥匙交接，打印票务钥匙交接清单（行值），清单必须有钥匙名称、（）、数量。将票务钥匙交接清单（行值）贴于《值班人员登记本》封页内，交接班时对清单表上内容进行逐条清点，并将清点情况写在《值班人员登记本》上。如钥匙交接数量有所变更，钥匙交接清单必须同步更新，更新后的钥匙交接清单粘贴在之前交接清单上，并注明更新时间。

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人工回收箱钥匙由（）保管，每月最后一天结算日由站务员及以上级别借用，由客运值班员与站务员及以上级别人员双人进行回收，使用完毕后及时归还并记录。

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配发给售票员之前发现的无效票处理办法：及时上报加封，通过库存调整将有效票数量调减相应数量，无效票调增相应数量。

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乘客购买大量纪念卡、()，车站需填写《收款收据》（附录 Q），交财务部按流程开具发票。

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对从 A 站进站的车票，在 B 站付费区进行过车票更新但未在 B 站出闸，乘客到达 C 站时出闸机及 BOM的付费区模式均无法对该车票处理时，售票员通知客运值班员或以上层级人员到现场确认，车站按以下规定处理乘客手中的车票。储值卡:1) 车站告知乘客本次车程费按 A 至 C 站收取，若乘客同意，则转到非付费区模式下进行进出站码免费更新操作，付费区模式进站车站选择“A 站站名”录入，乘客持车票从闸机出站。

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对从 A 站进站的车票，在 B 站付费区进行过车票更新但未在 B 站出闸，乘客到达 C 站时出闸机及 BOM的付费区模式均无法对该车票处理时，售票员通知客运值班员或以上层级人员到现场确认，车站按以下规定处理乘客手中的车票。1) 若“车票余额+B 站更新已支付的金额（乘客提供）≥AC 间车程费”，则发售()给乘客出站，并在 BOM 小单备注事件详情，原单程票投入人工回收箱；

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自己保管的钥匙，自己使用时，无须填写票务钥匙使用记录，其他人使用时必须按要求如实填写票务钥匙使用记录。客运值班员处借用钥匙填写《客运值班员交接班本》附录 E）“票务钥匙借用情况”，行车值班员处借用钥匙填写（）

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由乘客填写《车站记名卡申请表》（附录 S）（一式三联：第一联上交票务部、第二联（）留存、第三联乘客）售票员填写经办人姓名和工号。

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