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2121.1车站票务运作手
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2121.1车站票务运作手
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“列车晚点”、“运营故障需清客”、“车站出现火灾等紧急情况”或“大面积停电”受影响车票,车站确认车票的上次使用日期与应急日期相同,且在允许期限(指从应急情况发生次日起计 5 日内,以下同)内,可为乘客办理退款或免费更新:应急情况下的乘客事务处理,当天发生的可合并处理,无需乘客签名;非当天发生的须每笔()处理,请乘客签名确认。
答案:分开
2121.1车站票务运作手
TVM 废票盒中的车票处理办法:在票务系统上操作“TVM/GATE 票箱回收”时,填写:设备编号、()、卡状态(选择“无效”)、数量,确认无误后保存。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee19f02-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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各车站应将 AFC 设备钥匙的管理落实到人,各()均要有指定人员负责。车站对 AFC 设备及其附属设施(网络设备、运营工器具等)负有()的责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee441be-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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乘车费报销凭证是有存根联面额的发票。乘车费报销凭证在乘客持单程票、地铁储值卡及()乘坐地铁时使用;乘客索取发票时,应按乘客乘坐的当次车程车资给予同等金额的发票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee2e3f1-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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日常使用的票务钥匙由车站值班员或以上层级人员保管,票务室门、()备用钥匙由站长保管,其它备用钥匙由双人(其中一人必须为客运值班员以上层级人员)加封后交由客运值班员保管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee3558f-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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车站每周在指定时间(如遇节假日应提前到节前()个工作日)将兑零款递交给银行;银行每周在指定时间(如遇节假日应提前到节前()个工作日)通过押运公司将零钞送达至对应站点票务室,由车站当班客运值班员当面接收款箱,并办理交接手续;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee10830-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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客值配发给售票员之后、发售给乘客之前的无效票(包括 BOM 发售不成功车票)处理办法:
普通单程票:在“售票员下班上交票款”时,选择“票卡类型”为“普通成人单程票”,选择“票款状态”为“废票”/“无效”,然后依次选择其他选项,确认无误后保存;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee19bef-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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售票员当班期间收到的无效单程票,涉及乘客事物处理的(TVM 发售无效单程票退票/BOM 发售失败单程票/付费区无效票等),将()在 BOM 单备注,结算时录入售票员回收无效票/废票栏;自动售票机卡票后清出的车票录入 TVM 车票回收有效/无效栏;其它异常单程票投入人工回收箱处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee1a59d-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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票务报表原则上报表按()装箱,即不同月份的报表不放入同一纸箱内;报表装箱时,装箱负责人需将按日期顺序叠放,在检查报表齐全后方可装箱、封箱。报表装箱、封箱后在箱的两个相邻的面上贴上标签纸。报表和台帐封装期为 () 年,封装期满后,各使用部门报分管领导、安全监察部、财务部审核同意后安排专人负责组织相关报表和台帐的销毁工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee44057-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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车站的发票由客运值班员进行保存管理,设置完整的《发票使用登记簿》(附录 R),()年一簿,及时记载发票入库、发出、结存、保管等情况,发票使用时需根据发票号码按顺序出库使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee30abd-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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配发给售票员之前发现的无效票处理办法:及时上报加封,通过库存调整将有效票数量调减相应数量,无效票调增相应数量。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee167c8-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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2121.1车站票务运作手
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2121.1车站票务运作手
“列车晚点”、“运营故障需清客”、“车站出现火灾等紧急情况”或“大面积停电”受影响车票,车站确认车票的上次使用日期与应急日期相同,且在允许期限(指从应急情况发生次日起计 5 日内,以下同)内,可为乘客办理退款或免费更新:应急情况下的乘客事务处理,当天发生的可合并处理,无需乘客签名;非当天发生的须每笔()处理,请乘客签名确认。
答案:分开
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TVM 废票盒中的车票处理办法:在票务系统上操作“TVM/GATE 票箱回收”时,填写:设备编号、()、卡状态(选择“无效”)、数量,确认无误后保存。
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各车站应将 AFC 设备钥匙的管理落实到人,各()均要有指定人员负责。车站对 AFC 设备及其附属设施(网络设备、运营工器具等)负有()的责任。
解析:不是每日
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乘车费报销凭证是有存根联面额的发票。乘车费报销凭证在乘客持单程票、地铁储值卡及()乘坐地铁时使用;乘客索取发票时,应按乘客乘坐的当次车程车资给予同等金额的发票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee2e3f1-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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日常使用的票务钥匙由车站值班员或以上层级人员保管,票务室门、()备用钥匙由站长保管,其它备用钥匙由双人(其中一人必须为客运值班员以上层级人员)加封后交由客运值班员保管。
D. 不熟
解析:保险柜
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车站每周在指定时间(如遇节假日应提前到节前()个工作日)将兑零款递交给银行;银行每周在指定时间(如遇节假日应提前到节前()个工作日)通过押运公司将零钞送达至对应站点票务室,由车站当班客运值班员当面接收款箱,并办理交接手续;
解析:银行比运营公司牛逼
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客值配发给售票员之后、发售给乘客之前的无效票(包括 BOM 发售不成功车票)处理办法:
普通单程票:在“售票员下班上交票款”时,选择“票卡类型”为“普通成人单程票”,选择“票款状态”为“废票”/“无效”,然后依次选择其他选项,确认无误后保存;
解析:配票前和配票后发现的处理方式不同
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售票员当班期间收到的无效单程票,涉及乘客事物处理的(TVM 发售无效单程票退票/BOM 发售失败单程票/付费区无效票等),将()在 BOM 单备注,结算时录入售票员回收无效票/废票栏;自动售票机卡票后清出的车票录入 TVM 车票回收有效/无效栏;其它异常单程票投入人工回收箱处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee1a59d-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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票务报表原则上报表按()装箱,即不同月份的报表不放入同一纸箱内;报表装箱时,装箱负责人需将按日期顺序叠放,在检查报表齐全后方可装箱、封箱。报表装箱、封箱后在箱的两个相邻的面上贴上标签纸。报表和台帐封装期为 () 年,封装期满后,各使用部门报分管领导、安全监察部、财务部审核同意后安排专人负责组织相关报表和台帐的销毁工作。
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车站的发票由客运值班员进行保存管理,设置完整的《发票使用登记簿》(附录 R),()年一簿,及时记载发票入库、发出、结存、保管等情况,发票使用时需根据发票号码按顺序出库使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee30abd-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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配发给售票员之前发现的无效票处理办法:及时上报加封,通过库存调整将有效票数量调减相应数量,无效票调增相应数量。
解析:配票前和配票后发现的处理方式不同
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8ee167c8-5bab-11eb-b135-00163e0cc5d8.html
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