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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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办理客运业务的动车组以外的旅客列车因机车故障、操纵不当或其他原因，导致列车未完全停靠站台，列车乘务员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未停靠站台，严禁打开车门，立即报告（），并加强车门看护。

A、列车员

B、列车长

C、乘警长

D、检车长

E、

F、

G、

H、

I、

J、

答案：B

解析：

现代文学2018全程考试

《旅客运输服务作业（列车）》中规定（）按规定配备有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。

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段定服务质量不良反映：工作人员因（）、（）、（）、（）等问题，造成负面影响。

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《高速铁路行车组织细则》90条如车门未关闭且采用手动措施不能关闭时，监控人员立即通知列车长和随车机械师，由随车机械师负责按规定处理。（）

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发生旅客人身伤害后,涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由( )组织现场勘查.

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对待旅客提出的疑问或投诉必须( )，不回避、搪塞、推诿,避免矛盾激化，事态扩大。

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作废票( )票面必须与作废票票面内容完全相同,由于使用两台补票机产生作废票，造成为旅客后补车票与作废票票号不相连时，必须由列车长当即与收入科或佳地区收入负责人联系备案，否则不能按作废票处理.

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《铁路旅客运输服务质量规范》遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。

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车载视频监控终端设施设备作用良好，外观整洁，安装牢固，故障、破损、及时修复。（）

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《关于站停期间遇有突发事件尽快恢复行车的通知》列车长接到突发事件的通知后，要会同列车安全员立即赶到现场查明情况，通知车站值班员报警，组织列车乘警进行调查取证，根据现场情况妥善处理，按照信息报告制度进行信息报告。（）

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乘务制人员在外段停留休息的时间和车上休息时间，不计算工作时间。（）

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单选题

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现代文学2018全程考试

办理客运业务的动车组以外的旅客列车因机车故障、操纵不当或其他原因，导致列车未完全停靠站台，列车乘务员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未停靠站台，严禁打开车门，立即报告（），并加强车门看护。

A、列车员

B、列车长

C、乘警长

D、检车长

E、

F、

G、

H、

I、

J、

答案：B

解析：

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《旅客运输服务作业（列车）》中规定（）按规定配备有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。

A. 行李车

B. 邮政车

C. 发电车

D. 软卧车

点击查看答案

段定服务质量不良反映：工作人员因（）、（）、（）、（）等问题，造成负面影响。

A. 着装

B. 标志

C. 仪容

D. 用语

点击查看答案

《高速铁路行车组织细则》90条如车门未关闭且采用手动措施不能关闭时，监控人员立即通知列车长和随车机械师，由随车机械师负责按规定处理。（）

A. 对

B. 错

点击查看答案

发生旅客人身伤害后,涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由( )组织现场勘查.

A. 列车长

B. 地方公安

C. 铁路公安机关

D. 机车乘务员

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对待旅客提出的疑问或投诉必须( )，不回避、搪塞、推诿,避免矛盾激化，事态扩大。

A. 耐心解答

B. 认真听取

C. 耐心细致

D. 准确答复

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A. 后面第一张

B. 后面第二张

C. 前面第一张

D. 前面第二张

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《铁路旅客运输服务质量规范》遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。

A. 对

B. 错

点击查看答案

车载视频监控终端设施设备作用良好，外观整洁，安装牢固，故障、破损、及时修复。（）

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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乘务制人员在外段停留休息的时间和车上休息时间，不计算工作时间。（）

A. 正确

B. 错误

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办理客运业务的动车组以外的旅客列车因机车故障、操纵不当或其他原因，导致列车未完全停靠站台，列车乘务员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未停靠站台，严禁打开车门，立即报告（ ），并加强车门看护。

办理客运业务的动车组以外的旅客列车因机车故障、操纵不当或其他原因，导致列车未完全停靠站台，列车乘务员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未停靠站台，严禁打开车门，立即报告（），并加强车门看护。