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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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客运乘务人员应熟练掌握本趟列车办客站及到开时刻、技术停点等业务知识。遇有列车停车时，能够判明到达本趟列车办客站时按规定作业，能判明临时停车时要坚守岗位，加强巡视；不能判明时，应及时向列车长或其他列车员询问确认，必要时通过车辆乘务员与司机确认。（）

A、对

B、错

C、

D、

E、

F、

G、

H、

I、

J、

答案：A

解析：

现代文学2018全程考试

乱收费:是指违反规定的收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用；在列车上开办未经许可的经营收费项目，如卖（），餐车卖茶座，以及乱补乱罚，违价经营等行为。

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《关于做好站停期间旅客钻趴线路现场处置的通知》列车站停期间，乘务员发现旅客钻趴线路阻碍开车时，及时采用对讲机等最快方式向列车长报告，详细说明具体情况，并坚守岗位，加强（），稳定旅客情绪，维护现场秩序。

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《旅客运输服务作业（列车）》中要求首问（首诉）负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须（）、（）、（），不得回避问题或搪塞推诿,避免矛盾激化，防止事态扩大。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车发现旅客在区间坠车不具备停车条件或者迟延发现的，客运调度员接到报告后立即通知值班主任，值班主任通知相关列车调度员和铁路公安局指挥中心，由列车调度员和铁路公安局指挥中心分别通知邻近车站及车站铁路公安派出所派人寻找。

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2801km客票有效期为4天。

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收入违纪问题有下列情形之一的，应当从重或加重处罚（）。

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列车长作业指导书“折返、终到站前作业”-审核票款的作业标准是票据、票款结算清楚，确认签字。

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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》一般事故的调查期限为（）。

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车门管理做到停开、动关、锁，出站台检查瞭望（）车门。

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恐怖组织是指( )人以上实施恐怖活动而组成的犯罪组织。

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现代文学2018全程考试

客运乘务人员应熟练掌握本趟列车办客站及到开时刻、技术停点等业务知识。遇有列车停车时，能够判明到达本趟列车办客站时按规定作业，能判明临时停车时要坚守岗位，加强巡视；不能判明时，应及时向列车长或其他列车员询问确认，必要时通过车辆乘务员与司机确认。（）

A、对

B、错

C、

D、

E、

F、

G、

H、

I、

J、

答案：A

解析：

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A. 卧铺边座

B. 高价商品

C. 连顿包餐

D. 质价不符

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A. 组织

B. 车门口乘降组织

C. 乘降

D. 安全宣传

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A. 认真听取

B. 态度良好

C. 耐心解答

D. 迅速反馈

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A. 对

B. 错

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2801km客票有效期为4天。

A. 对

B. 错

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收入违纪问题有下列情形之一的，应当从重或加重处罚（）。

A. 为了谋取个人私利的

B. 连续发生同一种违纪行为的。

C. 涂改、伪造、毁匿证据的。

D. 玩忽职守，致使运输收入遭受重大损失的。

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列车长作业指导书“折返、终到站前作业”-审核票款的作业标准是票据、票款结算清楚，确认签字。

A. 对

B. 错

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《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》一般事故的调查期限为（）。

A. 10日

B. 20日

C. 30日

D. 60日

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车门管理做到停开、动关、锁，出站台检查瞭望（）车门。

A. 值乘区域

B. 出场侧

C. 监管区域

D. 出场车厢

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恐怖组织是指( )人以上实施恐怖活动而组成的犯罪组织。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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