A、给用户发送绩效报告
B、双方高层沟通
C、提交仲裁
D、请用户参加娱乐活动
答案:B
解析:项目运作管理知识
A、给用户发送绩效报告
B、双方高层沟通
C、提交仲裁
D、请用户参加娱乐活动
答案:B
解析:项目运作管理知识
A. 3.0
B. 5.0
C. 6.0
D. 7.0
解析:行业应用/应用/解决方案
A. 不定期论坛
B. 让老客户参与到对服务人员的考评中
C. 让老客户参与到对服务人员的考评中
D. 发送各类营销短信
解析:关系建立与维系技能
A. “你刚才确实是这么说的呀,现在已经开通,你下个月来取消吧!”
B. “不好意思,是我确认不够,您看现在已经开通了,您可以试用一下,如果实在不适用,你可以通过短信或营业厅或由我代办帮您取消……”
C. “不好意思,现在已经开通,这个月取消不了,你下个月再来取消吧”
D. “不好意思,已开通,无法取消”
解析:服务与业务流程规范
A. 项目管理的 9 大知识域是通用的,是跨行业的
B. 除了要掌握项目管理基本知识域的内容,项目团队还应该了解行业的基本流程和业务需求
C. 理除了要掌握项目管理基本知识体系外,还应该学习通用管理域的技能以及人际关系管理技能
D. 应该具有项目所需要的所有知识和技能
解析:项目运作管理知识
A. 正确
B. 错误
解析:行业知识/应用/解决方案
A. 模拟制式
B. 数字制式
C. 模拟和数字并存双制式
解析:行业应用/应用/解决方案
A. 正确
B. 错误
解析:需求分析与商机挖掘技能
A. 动态验证登录
B. 静态验证登录
C. 动静态结合验证登录
D. 手机热点登陆
解析:标准化产品
A. 正确
B. 错误
解析:行业应用/应用/解决方案
A. 正确
B. 错误
解析:标准化产品知识